刁海鹏调研市12345热线并召开座谈会

本报讯（记者 郭 华）9月28日，市委常委、常务副市长刁海鹏调研运城市12345政务服务便民热线并召开座谈会，实地查看数据平台运行、热线接听及案件处理情况，详细了解诉求受理量、办结率、满意率等核心指标。

刁海鹏指出，市12345热线是群众表达诉求的“第一环节”和推进基层治理现代化的“关键抓手”。市市民投诉受理中心工作人员要从思想根源上强化重视，推动“最小矛盾在第一时间化解”，打造基层治理“得力助手”，实现“民有所呼、我有所应”。他强调，要提升政治素质，确保服务方向不偏移；要增强业务能力，通过培训、复盘、竞赛等方式提升群众满意率。要创新分层分类诉求处置机制，细化市县乡三级权责清单，实现精准处理；要针对高频投诉领域建立约谈制度，形成“问题发现—责任明确—整改落实”的闭环管理机制。要深化与中国移动运城分公司合作，搭建数据分析体系，实现实时分析、趋势预测；推动各部门完善知识库并实现跨部门互通，为热线服务提供智能支撑。

临近国庆、中秋双节文旅高峰，刁海鹏要求将市场秩序、消费安全、景区安全等列为“安全红线”，建立第一时间响应机制，确保假期前完成系统升级，保障热线接听高效运转，护航群众安全祥和过节。