临汾经济开发区：政务服务跑出“智能加速度”

临汾新闻网讯 “你好，小开，请问办理项目立项需要准备哪些材料?”“你好，小开，请带我去刻章窗口。”……近日，走进临汾经济开发区政务服务大厅，一眼就能看到一位特殊的“工作人员”——AI政务机器人“小开”。圆润的机身搭配明亮偌大的显示屏，外观设计简洁大方，科技感十足。它的“上岗”开启了临汾经济开发区“智慧政务”新模式。

为进一步深化政务服务智能化转型，全面提升优化营商环境工作质效，近期，临汾经济开发区引进AI政务机器人“小开”。

该机器人通过“AI+政务”应用场景匹配“精准答疑+智慧导办+巡回讲解”新模式，并由DeepSeek知识库托底服务，节约了办事群众等候和咨询时间，分流了业务咨询和引导量，缓解了工作人员工作压力，延伸了政务服务广度和深度，为广大经营主体和办事群众带来科技服务新体验。

智能应答，政策咨询“一口清”。通过不断向机器人“投喂”数据并训练，“小开”就像一位“百事通”，拥有强大的知识库，涵盖各类政务服务事项办事指南。

当群众走近“小开”，它会主动发出问候。“本来还担心手续复杂，没想到问了机器人后，连需要准备的材料都列得清清楚楚，我一次性就办完了业务，简直太方便了!”前来办理项目立项备案的科技公司项目经理南宇辰高兴地说。

精准指引，办事流程“全掌握”。“小开”不仅拥有可爱亲切的形象，更具备强大的功能，宛如一位不知疲倦的“全能助手”，时刻准备为群众提供帮助。

当群众需要“小开”引导至相应窗口或某个区域，它总会很快响应，准确带路，缓解了导办人员高频服务应接不暇的压力。

智慧服务，效果“看得见”。近日，前来办理契税业务的市民马丽丽刚进入政务服务大厅，“小开”就识别到她，主动询问需求，并详细告知办事流程，还带领马丽丽到相应窗口。在“小开”的帮助下，马丽丽顺利提交了材料，整个办事过程不到二十分钟。“没想到有了‘小开’的帮忙，这么快就办好了，真是太方便了!”她不禁为“小开”的贴心周到服务点赞。

“让数据多跑路，群众少跑腿，为群众带来更有温度、更有精度、更加智能高效周到的服务体验是我们一直坚守的初心。”临汾经济开发区政务服务中心主任景小红表示，“下一步我们将结合实际，进一步拓展延伸智能化、数字化的政务服务模式，以人工智能促进服务创新升级提效，擦亮临汾经济开发区营商环境品牌。”

记者 王帅 黄艺贞