2025政务服务便民热线创新发展暨
“人工智能+热线”会议举行

5月28日，广州市发布广州12345热线大数据产品。新华社记者 邓 华 摄

据新华社广州5月28日电（记者胡林果 田 宇）2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议28日在广州举行。与会嘉宾围绕“人工智能与新质热线”主题，探讨政务热线发展的新趋势、新路径和新模式。

国家电子政务专家委员会主任王钦敏表示，政务服务便民热线是政府密切联系群众的桥梁和纽带。近年来，12345热线工作对化解社会矛盾、优化营商环境、提高服务水平、提升治理效能发挥了重要作用。

新华通讯社副总编辑任卫东在致辞中表示，作为国家通讯社，新华社认真倾听社情民意、推动基层社会治理进步，这与12345政务热线所承载的功能高度契合。新华社将始终做政务热线发展的见证者、推动者、赋能者，以智库之智助力科学决策，以传播之力放大民声回响。

广州市委常委、宣传部部长杜新山表示，当前广州正全面推进政府和数据领域提质创优，把政府服务比较优势和数据要素价值优势转化为全民赋能现代化产业体系建设的强大动力。

中国电信集团有限公司副总经理唐珂表示，中国电信将坚定履行使命责任，全面拥抱人工智能，以数字技术融合创新，推动政府热线机制发展。

会上，新华数字政府研究中心发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024—2025）》《广州12345政务服务便民热线发展研究报告（2024—2025）》《广东省12345政务服务便民热线创新应用优秀案例》，与中山大学数字治理研究中心联合发布了《全国重点城市12345热线智能化发展研究报告（2024—2025）》。广州市发布了广州12345热线大数据产品、超级话务员数字孪生体系等成果。会上还启动了“AI聚力·云启未来——广州12345全运数字服务专列”，举行了12345热线创新发展（广州）研究基地揭牌仪式。