暖意的文化使者之家

在运城博物馆，位于一楼的学雷锋志愿服务站内暖意融融，每日前来打饮用水的，问询讲解服务的，咨询使用母婴室的游客井然有序。雨伞、轮椅等也整整齐齐地摆放在站内。

母婴室里的台面、婴儿床、洗手池等设施应有尽有，“为携带婴幼儿的游客提供了便利，”抱着孩子的周女士笑着说，“学雷锋志愿服务站设施齐全，服务很细致周到。”

身着蓝色马甲的志愿者讲解员在站内站外都成为一道亮丽的风景线。他们来自不同行业，却以同样的热情和专业，为观众打开一扇扇通往历史的大门。

“大家请看……根据大家的观展感受，我将从这里开始讲解……”在博物馆一楼大厅，志愿者李国瑶正在大厅浮雕墙前为游客讲解。针对本地观众，她从家乡自豪感角度来讲解，对于外地观众，则基于河东文化讲起，特意将山西在华夏文明中的重要作用凸显出来。

游客们跟随讲解员的脚步，随后又了解了“运城这座盐务专城的建立及盐业的兴旺，运城的商业、文化、教育、水利、公益等各项事业渐次繁荣，成为河东大地上一颗冉冉升起的耀眼明星”等历史脉络。

“这个小动物的名字叫世纪曙猿，我们看它的下颌有什么不同……”志愿者们通常会根据受众群体设计互动式讲解，比如通过形象的讲解让孩子们理解深奥的文物背后的意义。“我们希望观众不仅能看文物，更能读懂它们的故事。”志愿者权建华说。

谈起为不同受众讲解中的侧重点，李国瑶娓娓道来：“为孩子们讲解时会浅显一点，有利于年龄小的孩子触摸历史的趣味性，打开视野；对有文史知识储备的观众，会更多引导他们从深层次认识历史事件对历史进程的影响，比如从半个蚕茧人工切口角度讲起，凸显丝绸文化在中华文明进程中的作用，再联想到人生，虽有不完美之处，但使得每个人有个性和特色，我们在丰富有特色的世界里，要看到历史，照进现实，关照自己。”

除了专业讲解，志愿者们还提供细致入微的服务。志愿者会主动为行动不便的游客提供轮椅，并调整语速配合老年观众，还有志愿者在节假日疏导人流，确保参观秩序。

运城博物馆，自2017年起成立志愿者团队，目前共有112名来自各行各业的志愿者。每年6月，志愿者团队会招新。每个志愿者每场讲解约2小时。李国瑶介绍，完成一场完整的讲解需要记忆至少数万字的资料，并不断更新知识储备，要想讲得生动有趣，还需要不停涉猎历史背景、现实意义，并链接当下网络热梗，提高观众关注度。她在为观众讲解西侯度遗址出土的石器三棱大尖状器时就采用了“花园里挖呀挖呀挖”的梗，来讲解它的制作目的和作用，主要用来挖掘根茎类植物等。

一楼“华夏寻根”“馆藏珍品”展厅，来馆参观的观众近来络绎不绝，认真听过免费人工讲解的外地游客王女士感慨地说：“以前自己逛博物馆，对历史文化是一知半解，现在听到讲解后，醍醐灌顶，对运城的悠久的历史文化有了更深入的理解。孩子也对深入浅出的历史文化讲解产生了浓厚的兴趣，这次旅程我们感到收获满满。”

多元群体的加入，更让文化传承薪火相传。权建华是一家企业的人力资源管理师，他在讲解过程中，感受到越来越多的人来关注运城的文化，“老百姓对孩子教育和自身素养的提升越来越重视，对自己精神生活的充盈越来越有迫切的要求，能感受到大家对运城博物馆的热情，自己在服务大家的同时也有收获和满足感，能够用语言传递一些文物故事和历史文化，让更多人了解运城，感到很开心，爱在运博，志愿有我，传承文明，守望家国，是100多位志愿者共同的心声。”权建华微笑着说。

运城博物馆提供的讲解服务和志愿服务，让更多游客享受到高质量的观展体验。“讲解不仅是传递知识，更是播撒文化的种子。”正如运城博物馆相关工作人员所说，志愿者们用热忱和专业，让沉睡的文物焕发新生，让博物馆成为公众触摸历史、感受文明的重要课堂。

记者 赵卓菁