在市井阡陌织就平安经纬

晨雾未散时，牛淑珍的脚步已踏过东城社区第三条巷道；暮色四合中，王亚丽还在滨河馨都小区调试电梯监控设备；当整座城市沉入梦乡，梁黑女的民情包正躺在范庄新村值班室的案头——三位网格员的故事，恰似三棱镜折射出的基层治理光谱，在运城1.4万平方公里土地上，编织出千万个温暖人心的治理网络。

365天在线的民情热线

牛淑珍是平陆县东城社区的一名专职网格员。在东城社区服务中心，36本民情日记摞成半人高的“数据山”。牛淑珍的笔尖在泛黄纸页上画出精准轨迹：“独居老人张阿姨，每日需代购降压药；小张最近家里事多，他家孩子偶尔放学后需要照应……”这些用脚步丈量出的民生坐标，构建起社区治理的神经末梢。

牛淑珍深谙人多力量大，大家的事还要靠大家的道理。在工作中，她善于团结更多的力量为群众服务。她以党群服务站为枢纽，首创“1+N”网格联动机制，组建一个由片警、物业工作人员及水电燃气专员构成的15人服务联盟，通过“N元”共治，构建起综合服务“30分钟应急响应圈”。在这个联动机制的加持下，去年一年，累计解决飞线充电、管道维修等民生问题237件，办结率达98.6%。不仅如此，她还为社区特殊群体建立了电子档案，对42名独居老人实施“窗帘晨报”智能监测机制，成功联动家属避免3起意外事故。

老旧小区供暖管网老化是个常见的问题，也影响着居民的取暖质量。2024年冬天，东城社区一小区遭遇供暖危机，牛淑珍冒着零下15摄氏度的严寒，连续72小时驻守换热站，协调住建部门与热力公司召开联席会，最终推动13个单元管道升级改造，使室温从12℃提升至22℃。居民李奶奶感动落泪：“这闺女自己冻得双手通红，却把温暖送到了我们心窝里。”

“网格员最大的幸福，就是看见居民眉头舒展的瞬间。”如今在东城社区微信群中，“@牛姐”已成为最高频的求助代码。这位52岁的网格员，正以永不降温的热情，续写着“小网格”承载的“大民生”，让幸福如常春藤般悄然攀上每扇窗棂。

旧改小区的法治破局

在垣曲县的基层治理版图中，王亚丽宛如一盏温暖的明灯，散发着柔和而坚定的光芒，用实实在在的行动诠释着为民服务的初心与使命。2022年9月担任府前社区网格员以来，王亚丽的工作日志里夹着三份特殊文件：《中华人民共和国民法典》节选、电梯加装案例集、采光模拟分析图。在滨河馨都小区改造中，她用这些“法治武器”化解了持续数月的邻里僵局，为小区引进物业公司，改善居民居住质量。

老旧小区治理向来是社区工作的“硬骨头”，而滨河馨都小区便是这块“硬骨头”中的典型代表。由于长期缺乏物业管理，小区环境脏乱差、设施老化等问题十分突出。居民们深受其扰，生活质量大打折扣。

王亚丽看在眼里，急在心里，暗暗下定决心要为小区引进物业公司，彻底改变这一现状，提升居民的生活质量。为此，她不止一遍翻阅《中华人民共和国民法典》，查阅大量法律书籍，咨询专业律师，主动担当起小区治理的“引航灯”，不辞辛劳地深入每家每户了解情况。每敲开一扇门，她都带着真诚的笑容，耐心倾听居民们对物业管理的各种需求和期望，精准掌握了居民最关心的环境卫生、安全保障等核心问题。

接下来的日子，她像一位不知疲倦的联络使者，积极与多家物业公司对接，不厌其烦地介绍小区的实际情况，终于成功引进优质的物业公司，实行规范化管理，使小区面貌焕然一新。垃圾清理及时了，小区内到处干干净净；休闲长椅被擦拭一新，老人们惬意地晒太阳聊天；路灯重新亮起，夜晚不再是漆黑一片。

为确保物业服务质量，王亚丽还积极推动物业公司与居民建立良好的沟通机制，定期组织座谈会，让居民对物业管理进行监督和评价，物业也认真倾听并及时改进，实现了服务与需求的精准匹配。

在王亚丽的努力下，滨河馨都小区从原本问题丛生的老旧小区，蝶变为环境优美、秩序井然的和谐家园，居民的幸福感与满意度直线上升，她也成了居民心中当之无愧的“贴心人”。

民情包里的时空折叠术

梁黑女的民情包是个百宝箱：上层是分层色块管理的户籍图，中层夹着各户健康档案，底层塞着老花镜和创可贴。这位全科网格员独创的“一包两好三问四收集”工作法，正在改写乡村治理格局。

梁黑女是新绛县泽掌镇范庄新村的第一全科网格员。作为一名共产党员，她始终牢记“网格员与党员双重身份”的责任，扎根基层，以满腔热忱投身网格服务，先后荣获山西省社会治安综合治理中心“岗位之星”、运城市“优秀党务工作者”等称号。她秉持“网格工作无捷径，唯有真心换民心”的信念，将平凡岗位化作服务群众的舞台，用行动诠释了新时代基层工作者的忠诚与担当。

她在实践中总结出一套高效、贴心的网格工作法，形成了“一包两好三问四收集”的特色模式。

“一包走天涯”——随身携带民情包，内装网格内所有家庭的基础信息表、政策宣传册、便民工具等，走街串巷随时记录民情、解决问题。

“两好进百家”——进门先问好，服务态度好，以真诚拉近与群众的距离。

“入户三必问”——问户情（家庭动态）、问健康（重点关注老弱群体）、问需求（急难愁盼问题）。

“上门四收集”——动态更新人员流动、务工信息、房屋安全、隐患线索，确保网格底数清、情况明。

她创新开展“错峰走访”，结合农村作息规律，利用午饭和傍晚时段逐户敲门，累计完善500余户家庭信息档案，分类建立独居老人、留守儿童、残障人士等特殊群体台账。走访中坚持“三到原则”：穿马甲亮身份、带笑容讲方言、记诉求勤回访，被村民亲切称为“贴心闺女”。

这位“贴心闺女”在走访中架起“云端亲情桥”，通过视频通话为留守老人、儿童进行亲情连线，让他们与异地亲人实现“云团聚”。在工作中，她善总结善沟通，灵活运用“六心工作法”（热心、爱心、诚心、耐心、公心、细心）化解纠纷，近三年来累计化解矛盾纠纷60余起，群众满意率100%。

她说：“网格员的工作没有惊天动地的大事，但把每一件小事做到群众心坎上，就是最大的成就。”她的工作日志里密密麻麻记录着村民的家长里短，手机24小时开机待命，村民的每一声“黑女”都饱含信任与依赖。

数据显示，去年一年，我市四级矛调中心受理各类矛盾纠纷36045件，成功化解34509件，化解率95.74%。这些数字背后，是无数个网格员、调解员将政策语言“翻译”成生活道理，用脚步在街巷间搭建起党群连心桥。

暮色中的东城社区，牛淑珍正教老人使用智能药盒；滨河馨都小区电梯监控室，王亚丽记录着安全巡检情况；范庄新村的文化广场，梁黑女组织老人排练反诈快板。这些流动的治理风景，正在重塑中国基层治理的底层逻辑——当每个街角都有双眼睛关注人间烟火，当每条巷道都有双手托举着民生温度，社会治理便真正实现了从“管理”到“共治”的质变。

（本报记者 张君蓉 南 辽）