三方合绘多元共治样本

核心导读

日前，盐湖区东城街道学苑社区荟萃花园南区居民代表将一面锦旗送到社区，感谢社区干部、网格员、楼栋长等人在小区加装电梯中全程跟进，及时化解矛盾，确保了工程顺利完工。

“社区干部、网格员、楼栋长为居民办事的责任心和担当值得点赞，希望晚报报道此事。”居民致电晚报热线时说。

5月12日，记者来到该小区就加装电梯的事进行了采访。

当天，走进该小区临街楼房的任何一个单元，只见加装的内嵌式电梯油光铮亮，电梯间干净整洁。

“单元楼加装了电梯，我们居民上下楼方便了。”居民王红宇说。

荟萃花园南区建于2005年，其中有1栋楼8个单元属于六层步梯。随着时间推移，居民上下楼不方便问题日益凸显，不少居民萌生了加装电梯的念头。楼栋长梁民杰积极向社区反映居民诉求，社区迅速回应、向有关部门递交了申请，并多次联系协调，加快推进进程；楼栋长、单元长、居民代表也积极和电梯公司对接。在多方共同努力下，加装电梯工程稳步推进。

化解矛盾：

回应诉求聚共识

加装电梯涉及每户居民利益，高层住户期待便捷，低层住户担忧采光、噪音和房屋安全，甚至对费用分摊心存疑虑。学苑社区党支部书记、主任李建丽带领网格员冯金燕、楼栋长梁民杰等人逐户走访，倾听居民心声，并多次组织协调会，用具体数据和专业解释消除了居民的疑虑，最终所有居民在加装电梯申请上签了字。

冯金燕说，她在听取居民意见、深入沟通过程中感受到，做居民思想工作不是简单的“少数服从多数”，而是用耐心聆听诉求、以公平赢得信任的过程，唯有让每个居民的合理诉求都得到回应和满足，才能凝聚共识、化解矛盾。

解决问题：

迅速响应见真章

在土建施工、电梯安装阶段，切割机工作时产生的噪音引发居民投诉、焊接火花溅落导致低层住户担忧安全……针对这些投诉，社区迅速响应，针对噪音投诉，社区要求施工方调整作业时段，或在午间安排低噪音的工作；发现物料占道，冯金燕当场督促整改并规划临时堆放区；针对焊接安全隐患，协调施工方加装防护挡板并安排专人值守；一户居民因担心墙体安全，不同意加装电梯，冯金燕和梁民杰联系施工方，用详细图纸展示给该户居民，解释所加装电梯为钢架桩基，不破坏墙体，且桩基与居民家墙体的距离属安全距离，最终通过专业解答打消了该户居民的疑虑。

如今这8部电梯运行良好，居民在享受便利的同时感念李建丽、冯金燕、梁民杰等人所付出的辛劳和努力，他们送来锦旗以表感谢。

面对锦旗，冯金燕说：“独木不成林。在我身后，有社区做后盾。另外，小区有位热心积极的楼栋长也很关键，有他的感召和单元长、居民代表的动员，居民也很配合。”

“加装电梯对居民生活和小区、社区环境、品质都是一个提升。其间，居民意见完全一致不可能，但远亲不如近邻，遇到问题大家在一起沟通交流，有分歧的居民还是会顾及邻里情，相互体谅、相互理解，最终就达成意见一致了。所以，这是社区、网格员和小区楼栋长、各单元长、居民代表等共同努力的结果。”梁民杰说。

工程启示：

“多元共治”催生“幸福清单”

李建丽表示，荟萃花园南区加装电梯一事使社区一班人认识到，老旧小区改造在“改硬件”的同时也要“改人心”。而社区和网格员的价值在于激活“社区+物业+楼栋长+居民代表”的共治网络，形成“问题发现-协商解决-监督反馈”的闭环。当越来越多居民从“旁观者”变为“参与者”，主动为小区管理和发展出谋出力，问题就会迎刃而解。所以，社区治理的核心是唤醒居民的主人翁意识，让每个人都成为社区建设的决策者、参与者和受益者。

社区将持续深化网格化管理，完善“居民吹哨、网格报到”服务机制，把荟萃花园南区电梯加装的经验运用到辖区老旧小区改造、社区环境提升等民生实事中，用实实在在的行动将群众的“急难愁盼”变成“幸福清单”。

□记者 李爽 文图