一碗浆水面引发的“风波”

记者 张君蓉

吃饭，本应是生活里最放松惬意的事，谁能想到在外就餐时，竟也会平地起波澜，小摩擦演变成大矛盾。

近日李某与母亲等三人进城办事，临近中午时分，忙活一上午的三人走进永济市城东街道辖区一家面食馆，点了浆水面。用餐时，发现碗里既有扯面又有刀削面，这不禁让三人产生了自己的面是否是他人的剩饭混合而成的疑虑。服务员一句“我们饭店就这样，爱吃不吃”，瞬间成为矛盾的导火索。双方互不相让，激烈争吵，三人怒气冲冲走出店门时，李某母亲胡某突然头昏，被送往医院住院治疗，花费5000元。李某认为母亲此次病发面馆有一定的责任。次日，李某找到面馆老板与其理论，双方发生激烈争吵，老板报了警。

永济市公安局城东派出所接警后，按照“警调对接”相关规定将此起纠纷移送至永济市城东街道人民调解委员会。面对双方强硬的态度，调解员深知，此纠纷的责任认定是个棘手难题，于是调解员、司法所工作人员与办案民警迅速碰头，对案情共同进行分析研判。

能否安抚好当事人情绪是开展调解的起点。事发后李某沉浸在母亲因病住院的焦急与愤怒中，听不进任何解释，调解员耐心倾听李某的愤慨，不断用温和的话语安慰她，承诺一定会公平公正处理。为了更加了解胡某的就医情况，调解员前往医院，查看病历并详细询问医生李某母亲的病情及住院情况。调解员认真办事的态度逐渐赢得了当事人的信任，慢慢消除了心中的怒火，为下一步调解奠定了良好的基础。

为避免双方冲突升级，此次调解采用了“背对背”调解方式。调解员找到面馆老板，老板也是满腹委屈，开店做生意不容易，服务员只是态度不好，没料到会引发这么大的事。面对老板的委屈，调解员耐心劝解，向他说明顾客的合理诉求及作为商家应承担的责任。另一边，调解员又与李某沟通，指出虽然面馆有错在先，但要证明母亲住院与吃饭争吵之间存在直接因果关系，还需要更多证据。调解过程中调解员在双方的叙述中条分缕析、耐心斡旋，慢慢使双方的情绪逐渐得到稳定，关系得到缓和。

再复杂的纠纷，在法律法规中总能找到答案，调解员在查阅大量资料，认真对照《中华人民共和国民法典》等相关法律法规后，最终为这场纠纷找到了法律依据。以《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，“宾馆、商场等公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”为切入点，在经过数天的反复调解沟通后，终于有了结果。面馆老板认识到自己在服务和处理问题上的不足，愿意承担部分医疗费用，李某也认识到了自己确实也有点过于冲动，向对方表明了歉意并接受了对方承担部分费用的解决办法。

一场因一碗面引发的矛盾纠纷，在多方的共同努力下，得到了圆满化解。这不仅是一次纠纷的解决，更是法律与情理的完美融合。