市政务服务中心：“四零”承诺提升政务服务效能

本报讯（记者 乔 植）今年以来，市政务服务中心在现场勘验环节积极践行服务方式“零距离”、现场勘验“零费用”、勘验流程“零超时”、温暖服务“零不满”“四零”服务承诺，全面提升政务服务效能。

推进服务方式“零距离”。积极探索便民服务新模式，通过实行延时服务、加班服务，努力做到工作更实、服务更优、效率更高、形象更好。勘验过程中，申请企业只需要电话告知工作人员具体位置后现场等待即可，全面实现上门服务“零距离”。

推行现场勘验“零费用”。为更好优化营商环境、减轻企业负担、减免企业费用，现场勘验过程中的往返用车、中途用餐以及专家评审费用等全部由市行政审批服务管理局和市政务服务中心承担，企业和群众无须支付任何费用，做到服务企业“零费用”。

组织勘验流程“零超时”。以制度文件为标尺，提升现场勘验标准化建设水平。每周一召开勘验工作例会，对所有受理勘验事项按照时间节点和紧急程度进行排序，优化路线，合理安排，有序提升现场勘验效率，做到勘验流程“零超时”。

打造温暖服务“零不满”。修订现场勘验工作人员管理制度，进一步完善“勘验准备、现场核查、资料存档、归类管理”的标准规范。建立勘验回访反馈机制，利用电话询问、上门走访等形式，及时了解和掌握勘验工作开展情况，并及时做好回访记录，对回访中发现的问题，第一时间处理整改，保证勘验客观公正、真实准确。