来源:运城晚报时间:2025-01-20
“叔,您拿出您的身份证和房产证,我们现场为您办理供热缴费卡,以后缴费就不用去营业厅啦。”
“阿姨,我来教您办完卡后怎样使用手机绑定卡号进行缴费或报停。”
“卡上有我们的热线电话,您有用暖问题可以随时联系工作人员解决。”
……
近日,市热力有限公司客户服务中心相关工作人员走进中心城区部分小区,为尚未办理供热缴费卡的热用户办卡。他们根据预约办卡的登记情况逐一敲门入户,在现场认真核对每一份资料,为用户办卡并普及供热知识。
市热力有限公司相关负责人介绍,自上个供暖季停暖后,为提升供热服务的精细化、智能化水平,给广大市民提供更多方便,该公司转变服务模式,全面推行供热缴费到户,主动对接热用户,走进小区为用户办理供热缴费卡,并现场指导用户如何在手机上进行绑卡、缴费、报停等操作。
经过信息汇总,该公司初步确定需要办理供热缴费卡的用户数量约为15万户。为提高工作效率,该公司给每个部门都分配了相应的办卡任务。所有工作人员在不影响本职工作的前提下,利用工作间隙、晚上及周末走进所负责的小区,逐一为用户办卡。
刚开始采取的是在各小区进行集中办卡的方式,需要与各小区物业提前做好沟通对接,了解各小区往年供热情况、居民办卡意向及适宜办卡的时间等。面对一些小区物业的不理解、不支持,该公司工作人员一遍遍地向其说明办卡给居民带来的便利。对于部分老旧小区没有物业管理的情况,工作人员便一一与用户进行对接,推动办卡工作顺利进行。
“截至目前,我们已经为约13.3万户用户办理了供热缴费卡,基本实现了到户收费全覆盖。对于因没有时间、行动不便等个人原因,未能赶上工作人员在小区集中办卡的用户,我们会采取预约后敲门入户的方式,全力为用户进行办理。”该公司客户服务中心副主任杨鸽告诉记者。
一张供热缴费卡能起到哪些重要作用?何以让该公司所有工作人员花费如此多的时间和精力?
该公司相关负责人这样回答:“其实办卡工作类似于数据普查,通过办卡,我们可以更加精准地掌握热用户的用热信息,相当于为我们的智慧供热系统储备了一个用户数据库。对于用户来说,通过这张卡,不仅可以实现线上缴费和报停,还方便大家随时联系热力工作人员;对于公司来说,通过卡号,工作人员可以随时在智慧供热系统中调出用户的具体住址、用热面积、实时供热参数、往年供热情况等相关信息,方便运行人员提供更加精准高效的供热服务。”
对于下一步的工作计划,该负责人表示,公司工作人员定将竭尽全力为剩余用户办卡、绑卡,建立好公司与用户之间的纽带,并不断提升精准供热服务水平,确保用户一卡在手,用暖无忧。
□记者 祁克宁 樊慧敏 文图
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