念好“三字诀”，推动政务服务再升级

记者  郭 华

政务服务大厅是党和政府直接服务人民群众和市场主体的重要窗口，也是密切联系群众的桥梁纽带。近年来，永济市行政审批服务管理局始终坚持以办事群众与企业需求为导向，以企业群众的满意度为标尺，持续创新工作举措，念好“统、能、服”三字诀，以窗口改革推动政务服务再升级。

念好“统”字诀，整合事项开设综合窗口。该局坚持“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”，推行“大综窗+专窗”新模式，将分散的“小窗口”升级为“大综窗”，开设7个综合受理窗口，每周汇总梳理业务，提供高频业务36项“无差别”综合受理和“一窗式”集成服务。综合窗口的开设，大大精简了审批流程、缩短了办事时间，得到办事群众和企业的广泛好评，真正实现了行政审批“只进一扇门、只找一个窗”。今年以来，该局综合受理业务9428件，政务信息后台修改1054件，协助办理业务907件，较去年同期增长50％以上。

念好“能”字诀，轮岗培训打造全能队伍。该局依托综合窗口新改革，在原有的审批骨干授课、业务实操示范等常规方式上，实行全员轮岗培训。组织综合窗口所有岗位工作人员进行全面轮岗，每月进行一次岗位调换，努力让每个窗口人员可以受理所有高频事项，逐步实现受理人员由“专业型”向“全科型”转变。今年以来，该局共开展轮岗培训10余次，专题培训2次，所有相邻窗口都已互相轮岗学习，办件人员的业务能力与服务水平得到了全面提高。

念好“服”字诀，帮办代办实现服务找人。以“为群众办好事，让群众好办事”为导向，为大厅内每个楼层配备“红绶带”人员，从“人找服务”变为“服务找人”。“红绶带”人员为办事群众提供咨询引导、预先指导、材料代申报等一系列帮办服务，为特殊人群提供延时办公、全程帮办等服务，简单事项实行导服区域现场办理，复杂事项则由“办不成事”反映窗口提供兜底服务，指引群众快速办结。截至目前，“红绶带”一对一全程帮办团队为办事群众提供政策咨询80500余次，免费复印资料38700余次，一对一帮办615余次，“办不成事”窗口解决急难愁盼问题15个。

进门有回应、服务有温度、办事有效率，政务服务才能真正走进办事群众心中。下一步，永济市行政审批服务管理局将以更务实的工作作风，为群众提供更贴心的服务，持续叫响“好运办·永心办”政务服务品牌。