“退货运费险”也要合理使用

6月伊始，电商年中大促再度开启。随着预售制的全面取消，“低价、简单”成为各电商平台的新卖点。

运费险、破损险……为提升买家的消费体验，近年来，不少电商平台都打出了“保险牌”，各类消费保险保障成为“标配”。其中，对于消费者而言，退货运费险由于投保便捷、保费低廉、理赔率高，成为网购时最常遇到的消费保险种类。

“我下单前基本都会问下有没有退货运费险，如果有就秒入，没有的话就要犹豫下到底值不值，毕竟要退货还得承担全部邮费。”今年29岁的王女士是典型的网购达人，平时很少去线下实体店购物，网购已然成为一种生活习惯，而退货运费险是影响她下单的重要考虑因素。

近几年，随着“直播带货”的兴起，退货运费险更是成了电商平台买卖双方交易的“催化剂”。赠送退货运费险的商家大多会在直播间挂出此福利吸引下单，消费者也愿意优先选择提供退货运费险保障的商家。

对于消费者来说，与其说退货运费险是一粒“后悔药”，不如说是一颗“定心丸”。这种运费险提升了消费者对店铺的正面印象。购买前，退货运费险让买家对产品更信任，对服务更放心，增加了下单概率；购买后，一旦出现问题，退货运费险赔付更便捷，买家对商家更有好感。

退货运费险对于商家来说，也是一种保障。一旦产生退换货问题，买家自助操作，系统直接赔付，权责明确，省去了很多售后麻烦，减少了纠纷，大大提升了退换货效率，还增加了客户满意度。相关人士透露，退货运费险的存在有效减少了纠纷，对售后客户评分也有显著提升。

但在使用退货运费险时，王女士提醒，一些问题仍要注意。

一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。所以在购物勾选退货运费险时需要注意：如果一个订单有多件商品，分开退只能获得一次理赔；如果是多个订单用一个包裹寄出去，也只能获得一次理赔，即多个保单一个物流单号也只能赔一次。比如在同一家店买了很多商品，每件都有运费险，但在退货时想把所退商品全部装在一个包裹里一并退回，那么也只能赔一次。

另外，运费险不能覆盖全部运费。因为退货运费险的理赔金额是根据首公斤价格赔付，同时，退货运费险秉承“谁过错谁负责”的原则，买了大件，即使有运费险，也不能完全覆盖运费。王女士曾经下单了一套车载床垫，想着有运费险，就算不想要了，也可以无损失退货。结果，由于床垫重量和体积过大，即便是用了升级版的25元运费险，依然需再补69元的运费。不过，若是商家发错货，那么就不拘于运费多少，而是由商家负责了。

作为商业险种之一的退货运费险，同样面临着“逆选择”风险。对于一些频繁退货的买家，保费可能会变贵，甚至遭到拒保。王女士就曾发现，她有段时间就不能购买退货运费险，但过了若干时间便又恢复了。这背后是保险公司通过大数据量身定做每份保单，每个个体的退货运费险价格因买家、卖家在购物平台的交易数据等因素形成差异。因此，网购时要合理使用退货运费险，一方面要选择靠谱的卖家，另一方面要理性购物。要仔细阅读商品介绍，然后看是不是自己想要的商品。不管是大件还是小件，贵重还是便宜的商品，消费者都有注意、审慎的义务，避免由于一时的消费冲动或贪图便宜参与优惠活动而导致频繁退货。

王女士还提醒，如果是因为商品本身质量问题、卖家发错件、实物与图片不符等情况，退货理由一定要如实填写，而不是听信卖家选择“7天无理由退货”。这样操作的话，消费者很容易被保险公司判定为主观退货，从而影响后续退货运费险的使用。

（记者 王露）