河津四举措提升政务服务管理水平

本报讯（记者 乔 植）为深入推进“放管服”改革，增强企业群众办事的体验感和获得感，河津市行政审批服务管理局大力开展“四个一”行动，提升政务服务精细化管理水平。

增设“一个窗口”。在政务大厅增设“办不成事”窗口，专门解决企业和群众在办事过程中的“疑难杂症”，建立健全制度台账，实行全流程闭环管理。在大厅入口及楼梯处醒目位置摆放4块“办不成事”提示引导牌，直接公布政务中心主任手机号码，安排专人第一时间协调解决问题，以最大的诚意换取办事群众理解和满意。

下发“一份提醒函”。向23家进驻部门发送23份工作提醒函，要求各进驻窗口对陈年办件开展回头看，对久拖未决事项立即研判处理。督促各进驻单位加强对窗口及后台工作人员业务培训，严格落实一次性告知、首问责任制等工作制度，培养一支懂政策、精业务、善沟通的政务团队，为企业群众提供优质高效服务。

推进“一窗综合受理”。在行政审批部门已实现14个综窗受理基础上，聚焦医保、社保卡等高频事项窗口，积极与派驻单位负责人及首席代表沟通协调，推动部门由“专窗专办”向“无差别综合受理”升级，解决窗口业务分散、忙闲不均等问题，减少群众排队等候的时间，提升企业和群众办事效率。

打造“一支帮办队伍”。强化“耿小二”帮办代办队伍建设，配齐配强人员力量，梳理事项清单，规范台账管理，从帮办范围、工作流程、人员职责、监督考核等方面完善制度。开设“耿小二”课堂，提高帮办业务能力，拓展“耿小二”政务服务品牌内涵，让服务窗口更亮、更暖、更畅通，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务新体验。