​为群众架起“平安桥”

记者 张君蓉

在这个寒冷的冬季，随处可见的“警察蓝”总给人带来踏踏实实的安全和温暖。

“谢谢你们帮我找回了孩子，真是太感谢你们了！”一个5岁小女孩的母亲对着民警连声道谢。

11月11日，万荣县公安局解店派出所接到群众求助称，在解店镇农民街口一店铺门口有一名走失小女孩，需要民警的帮助。接到求助后，解店派出所民警立即赶到现场：原来，5岁的李某出门玩耍，因为走得太远找不到回家的路，便在街上漫无目的地行走，走到农民街口时，细心的店员看到小姑娘东张西望非常不安便将她带回店里，了解情况后就报警求助。最终，解店派出所民警联系到孩子的母亲，并将孩子安全送到其母杨某的身边。

基础牢、出事少、治安好、党和人民满意是公安派出所的奋斗目标。近年来，万荣县公安局解店派出所聚焦“服务群众、预防犯罪、参与基层治理”主责主业，积极坚持和发展新时代“枫桥经验”，为群众安居乐业保驾护航。

“矛盾不上交”

“因为你的原因，我家墙塌了，你还怪有理哩！”“你家墙塌了，关我什么事？”解店派出所调解室传来一阵争吵声。村民李某和杨某是邻居。前几天李某家挨着杨某家的墙坍塌了，李某说是因为杨某家紧挨墙的积水导致的。李某怀疑杨某对自家院基高出他家一截心存不满，便用此举报复。杨某矢口否认。双方各执一词，争执不下。解店派出所“老警调解室”的3名老民警听完两人叙述后，招呼两人坐下，稳定双方情绪。“话到嘴边留半句，事在火头让三分”“东高不算高，西高压断腰”“远亲不如近邻”，等待两人情绪稍微平复后，民警用这些公序良俗开始化解这起邻里纠纷，并指出双方在这件事上做得都有不足之处。很快，这起纠纷在民警的介入下，有了调解方案。

这两年，“老警调解室”充分发挥老民警遇事多、经验丰富的优势，结合多部门、多层级的调解机制，成功化解了辖区不少的婚姻、家庭、邻里纠纷，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，让群众的矛盾纠纷得到及时化解。

今年年初以来，解店派出所共调解各类矛盾纠纷406起，矛盾纠纷调解成功率达到99%。近5年来，未发生一起因矛盾纠纷引发的恶性事件。

“服务不缺位”

“不是亲人胜似亲人。”10月23日，解店派出所民警去皇甫养老院看望辖区群众解某。解某20年前离家出走，在云南过着流浪生活，因没有户口在当地做任何事情都很受阻。后来，因为实在举步维艰，他便寻求云南警方的帮助。解店派出所接到云南警方的公函后，几经调查，多方协调将其接回万荣，并按照规定上门办理了户口和身份证，将其送到皇甫养老院，还不定期去看望老人。老人这才过上了安稳的老年生活。

11月20日，解店派出所接到热心群众报警称，有一位老人坐在万荣县第二中学门口很长时间了，说不清住址及身份信息，请民警帮助。接到求助后，解店派出所民警立即赶到现场。派出所民警通过查看老人手机通讯录，找到其家属的联系电话，与老人的家属取得了联系，将老人安全送回家中。在和老人儿女交谈中得知，老人记忆力衰退、缺乏方向感，很容易迷路，就嘱咐家属尽量避免老人独自外出，再给老人随身携带写有家庭地址和家人联系方式的“紧急联系卡”，以便遇到意外情况时能及时得到救助。

近年来，解店派出所出台多项便民利民举措，提高管理效能，提升服务水平。该所将公安审批服务项目需要的多项材料一次性告知，并发放小卡片，“让群众少跑腿”；针对行动不便的老年人、残疾人，主动开展“上门办证、送证上门”暖心服务。还通过发放宣传资料、现场讲解等方式，面对面向辖区群众宣传相关户籍政策和防范电信网络诈骗等方面的知识，不断增强群众的法律意识，切实提高群众防骗能力，以“全、细、实、优”的工作作风，不断提升群众的满意度和幸福感。

2023年，解店派出所民辅警上门服务30余次，发放防诈骗宣传资料2万余份，受教育群众超过10000人次，得到辖区群众的一致好评。

“平安不出事”

“解店3号、解店3号，我是解店1号，收到请回答。”解店派出所的综合指挥室里，值班民警拿着对讲机呼叫正在巡逻的社区警务队的民警，通知警情。为何能第一时间发现警情呢？原来，值班民警在综合指挥室的视频中就能看到辖区几个重要部位的实时监控。当天，值班民警发现辖区某水果瓜菜市场周围十几个人聚在一起有闹事迹象，便指令巡逻民警立即赶到现场，迅速处理警情。近年来，解店派出所聚焦“派出所主防”职能，将辖区划分为4个警务区，实行24小时网格化布警，确定必巡点、常巡点，采取“车巡+步巡”及动中备勤、定点守护方式，让“两队一室”活起来，再通过监控这些“感知触角”，让安全随处可感，为群众架起了一座平安不出事的“平安之桥”。

今年年初至今，辖区刑事、治安案件同比分别下降36%、18%。通过有效举措，很大程度上防止了“民转刑、刑转命”案件的发生。

不忘初心砥砺前行，牢记使命情暖民心。警察常巡逻、警灯常闪烁，安全有保障、服务更贴心。近年来，解店派出所紧盯群众“急难愁盼”问题，用自己的暖心服务赢得辖区群众的好评，以实际行动诠释了新时代“枫桥经验”的丰富内涵。