兰花香满诺维兰

■杨金贵

诺维兰，一个富有诗意的名字。诺，即承诺、重诺、践诺；维，即维系、维制、维护；兰，即兰花。观其状：素雅、高洁、朴实、静美。辨其质：内敛、坚韧、自信、真诚。察其品：有菊之风、竹之怀、荷之韵、梅之骨、穷亦思源，富不忘本，馨香远播，馥润人间……

山西诺维兰集团弘扬兰花精神，历经二十多年风雨，咬定目标，脚踏实地，坚定信念，勇毅进取，播撒芬芳，奉献善美，撂红河东，享誉三晋，叫响全国，已成为一个集汽车贸易、汽车维修、汽车运输、二手车交易、全自动洗车机和汽车用品研发制造、互联网商务平台、金融、保险、职业化教育、汽车后服务加盟连锁、进出口业务等为一体，跨界经营，融合发展，趋向国际化的大型民营企业集团，在全国上万家汽车营销企业中跃入前五十强，居于山西同行业龙头。“一诺千金重，维兰万里香”……

一

兰花，悬诸石壁而不萎，陈于庭堂而不骄。不为俏小而卑微，不因低矮而不芳，只为梦想而追求，而努力，而成长，而芳香……山西诺维兰集团“气若兰兮长不改，心如兰兮终不移”，书写了一部企业由小到大，由弱变强，不断创新跨越的蜕变史和升华史。

20世纪90年代，改革开放风起云涌，商业大潮波澜壮阔，充满青春活力、聪明睿智的朱建军积极响应政府号召弃政从商，成为商海中的“弄潮儿”。他怀揣“君子当如兰，做人做君子”的信念，凭着自己的学识、见识和胆识，才华、才智和才能，在辅佐运城一家大企业时，立旗树帜成立了运城当时名不见经传的“通达汽贸公司”。他们硬是凭着真诚、信用和苦干，走过春夏越秋冬，一路艰辛一路歌……

历史只会眷顾坚定者、智慧者、勇敢者和奋进者。2009年，锐敏、善谋、果敢的朱建军，把握汽车销售市场的窗口期，顺势而为创建了山西诺维兰集团有限公司，竖起了诺维兰人“做行业领跑者，为荣誉而战”的鲜艳旗帜。二十多年筚路蓝缕，二十多年砥砺前行，二十多年创新精进，二十多年收获辉煌，诺维兰实现“三级跳”。

诺维兰集团一出手便是大手笔，“拿品牌，争代理，建园区”，开疆拓土，不长时间就在运城打造了气势宏大的诺维兰汽车公园、诺维兰汽车文化广场、诺维兰万达汽车城，并在河津、临猗、闻喜、永济和临汾、太原等地成功复制汽车公园，一张覆盖山西的汽车销售服务网络迅速布成，一跃跨入全国汽车经销商集团行列。

发展的市场商机无限。随着汽车市场量的增长，由此而衍生的汽车后市场服务成为一个全新的产业。朱建军敏锐地看到了这块“蛋糕”的巨大潜力和价值，他雷厉风行，带领诺维兰人抢先占领这块高地，开辟了以北京卡乐仕汽车服务有限公司为核心，以山西卡乐仕汽车科技用品产业园区为大本营的汽车后市场服务产业链，开发自主品牌56个。卡乐仕全自动智能洗车机以其美观、智慧、节能、便捷、高效等优点，迅速跻身全国“十强”，销售网络覆盖全国27个省（自治区、直辖市）。部分产品落户到美洲、非洲一些地区。诺维兰发展战略从山西市场步入全国市场……

以互联网、大数据为特点的信息时代，不仅为人们的工作和生活赋能，也给企业发展插上腾飞的翅膀。诺维兰人积极拥抱新时代，充分利用智数化，成功创立了微网站、微媒体、微服务、微应用等移动互联网营销与服务新模式。搭建了“互联网+汽车服务+兰花社区”战略平台，不断加快企业营销管理平台与互联网大数据的深度融合，实现了传统企业向信息网络企业的华丽蜕变……

兰花自强不息的精神不断鼓舞诺维兰人进取创新。他们先后收获了100多个重量级的荣誉，如“中国汽车流通行业杰出贡献企业”“中国汽车流通行业卓越贡献企业”“中国汽车流通行业互联网创新企业”“中国汽车维修行业诚信企业”“中国优秀创业企业”“全国就业与社会保障先进民营企业”“全国大学生就业实习之地”“山西省劳动模范单位”“山西省百强民营企业前20强”“山西省民营服务企业20强第二名”等，一块块金牌、一座座奖杯、一本本证书、一份份荣誉，诠释着诺维人的智慧和心血、劳动和汗水、形象和境界、品格和精神……

二

“春雨春风写妙颜，幽情逸韵落人间。”兰花把至香至美至纯无私地献给世间，给人以滋润，给人以舒畅，给人以情趣，给人以感动。诺维兰人服务顾客犹如兰馨拂面，爽人耳目，沁人心脾，细腻、温润、周到、真切，令人感动。

“服务无小事，感动无止境，满意是天平，真情是保障”的服务理念、以客户为中心，“为顾客创造价值”的价值观，在每个诺维兰人的心灵上都打下了深深的烙印。他们为顾客服务，不仅仅表现在笑脸相迎、语言文明、彬彬有礼上，还从顾客的所需所求定位服务，让顾客感动。通过服务创造顾客，创造流量，让更多的人享受诺维兰服务，让更多的人爱上诺维兰品牌！

诺维兰60多个4S店，几乎都有顾客赠送的锦旗。一面锦旗，一个故事；一个故事，一份感动。正是这种服务和感动的交响，奏出了诺维兰赢得顾客、赢得市场的最强音。一天，一位姓姚的先生到诺维兰广汽传祺店来看车，销售顾问赵雅萌热情接待了姚先生。在和姚先生拉家常的过程中，得知姚先生爱人怀有身孕，小赵便想到了新车难免有异味，这样对孕妇肯定不利，即刻便买了一个漂亮的竹炭包送给姚先生，帮助清理车中异味。一个小小的竹炭包，蕴含的是一种细微的心思和真诚的关爱，姚先生非常感动。之后，姚先生便和小赵成了朋友，一有朋友买车，他便介绍到诺维兰……

“远在天边有亲人，危难时刻见真情。”这是悬挂在诺维兰长城通达店一面锦旗上的赠言。事情原来是这样的。一天，正在店里工作的销售经理赵雅飞收到一条短信：“我在新疆车翻了，这里是无人区，求救！”这条短信是长城车主郝雷发来的。看完短信，赵雅飞心急如焚，他知道车主的无奈和恐慌。他立即与新疆地区的长城4S店取得联系，请求他们帮助寻找郝雷。几经辗转，郝雷终于脱险。事后他激动地说：“没有诺维兰这个娘家人，我还不知道能不能活着回来，真心感谢诺维兰！”

热心为顾客着想，真诚为车主解难的事儿，在诺维兰每天都有一大筐，说也说不完。为了给顾客提供优质服务保障，诺维兰各种品牌车的维修师傅，人人发扬“工匠精神”，苦练服务本领，个个身怀绝技。在全市汽车钣金喷漆比武大赛中，诺维兰一汽大众店代表集团出阵，一举夺得团体和个人技能第一名。

针对顾客服务需求的个性化、精美化、特质化，诺维兰不断拓宽服务领域，他们投巨资配套购置了山西首台纯进口千匹电涡流四轮马力机、纯进口全套蓝点汽车改装维修设备，建立了迈速汽车生活馆，为用户车辆提供外观改装、操控升级、性能提升、翻新美容等服务，让新车更靓丽，使旧车焕青春，让车主生活更精彩。诺维兰还引进了华为、蔚来、威马、小鹏、哪吒等20多个新能源汽车品牌，建起了占地100亩的二手车交易市场，多层次、多角度、多要素充分满足广大人民群众美好生活的需求。

诺维兰每个汽车品牌店都是一处顾客心灵栖息地。那里不仅有热茶，有冷饮，有干果，有小点，免费供顾客享用，而且有环境优美的图书角，有孩子玩耍的小游场，有顾客休息的观影厅，有用户消遣的击球台，还有美容吧、美甲台、用餐室……顾客到这里看车购车，不仅可以欣赏车的精美，感受服务的魅力，而且可以抚慰一下心灵，释放一下压力，消解一下疲惫……

三

诺维兰集团“兰馨苑”门两旁有这样一副对联：一丝蕙风播诚意；几缕清芬润素心。兰花精神施爱于人，不失为一种大爱精神，滋润人心，温暖人心。诺维兰不仅是一个善于创业的大团队，更是一个充满友爱的大家庭。诺维兰人心心相印，共同创造生活之美、事业之美。

诺维兰集团之所以能够久立市场潮头，经风雨而不败，遇困境而不衰，即使在疫情肆虐、市场萧条的艰难困局中，他们依然彰显英雄本色，根本的力量支撑，是企业关爱文化。朱建军董事长不仅极力倡导“心灵相通，亲情相融，健康生活，快乐工作，精彩人生，幸福企业”的“家文化”理念，而且真心视员工如亲人，千方百计为员工创造家的氛围，提供家的温暖。

诺维兰集团对员工的关爱无微不至，2500多人的一日三餐全免费；员工在企业公寓住宿全免费；员工上班工装全免费；每月以店体为单位举办一次员工生日庆贺会。一顿便餐、一份薄礼、一声祝贺，表达出一点爱意、一次感动、一种鞭策，激励员工“鲲鹏展翅从兹起，壮丽人生今再行”。数年如一，员工每月工资按时发放，从未无故拖延或克扣。即使在疫情无常的艰难岁月，集团在负利润的情况下，照样筹措3000多万元给员工发工资，绝不让员工受熬煎。员工本人或家里有特殊困难，企业都要派专人看望，必要时及时给予资助，让员工感受“身后有我”的力量。每年高考发榜后，企业都要举行一次隆重的庆贺会，董事长亲自为金榜题名的员工子女发放奖品和巨额助学金，分享孩子们的成功和快乐，激励更多的员工子女奋发学习，积极进取。为了丰富员工的文化生活，企业每年都组织开展多种文体活动，通过活动增强员工的获得感和幸福感，提升企业的凝聚力和创新力。

人才是企业发展的第一资源，是企业的核心竞争力。诺维兰集团十分重视“让员工实现价值”，注重从员工中发现人才，培养人才，选拔人才，切实让有理想、有志向、有才干、有能力、有经验、有感恩意识和忠诚品格的员工担大任、挑大梁、负大责。企业从总经理到部门总监，从品牌经理到店长，大多都是从最基层岗位做起的，有的出身汽车修理技师，有的干过销售顾问，而今都成了诺维兰的栋梁、中坚、悍将。

每年一度的企业年会表彰环节，是诺维兰人最激动的时刻。一批批优秀员工和优秀管理者走上荣誉的高台时，全场报以热烈的喝彩声和掌声。他们既有爱岗敬业、无私奉献的老员工，又有激情四射、充满活力的新生代；既有管理创新、业务创新、服务创新的骨干，又有工艺改进、技术革新的能手；既有业务战线上的销售精英、维修精英、客服精英，又有后勤保障岗位上的保洁人员、炊事人员、联防人员。他们都是诺维兰的骄傲！每年的年会上，董事长都要给入企20年的员工佩戴纯金荣誉纪念章、入企15年的佩戴纯银荣誉纪念章、入企10年的佩戴纯铜荣誉纪念章。当董事长把光灿灿的纪念章分别佩戴到相应员工胸前时，满场掌声雷动，喝彩声一浪高过一浪……这是对忠诚的奖励，这是对付出的肯定，这是对劳动的颂扬，这是对奉献的致敬！

爱出者爱返，福往者福来。企业对员工有大爱，员工对企业呈真情。诺维兰员工都把企业当作自己的衣食之源、创业平台、奋进通道、情感港湾、心灵归宿和精神家园。理想在这里放飞，热血在这里涌动，爱心在这里凝聚，信念在这里扎根。诺维兰合着时代跳动的脉搏，伴着社会发展的旋律，拓展了一个个战略空间，完成了一次次历史跨越，收获了一份份创业喜悦。精彩人生，幸福企业，异彩纷呈，幸福满满！

四

兰花，冠百草之芳韵，禀天地之祥和，纳日月之淳光，滋五色之元华，方有其绰约多姿、幽香清远。兰花精神亦是一种非凡的学习吸纳精神。

诺维兰是一个高度重视文化建设的企业，董事长朱建军尤其关注员工的学习提升，始终把员工学习纳入企业发展的战略大局中来思考。当前，环顾全球，世界百年未有之大变局加速深进，加之互联网汽车销售、新零售、区域链联网汽车服务新时代的到来，导致中国汽车市场乱云飞渡、险象环生。诺维兰沉着坚定，迎难而上，抢抓机遇，努力创新和拓展汽车全价值产业链综合发展。他们聚焦短板环节，做足“补链”文章；聚合优势资源，做实“强链文章”；聚拢加法效应，做深“长链”文章，创新、创造客户新体验、新服务、新价值。而要适应这种新发展的要求，完成新目标、新任务，必须要求企业员工有足够的知识储备和良好的业务素质。显然，相当一部分员工在这方面知识不足、本领恐慌。朱建军当机立断，向全体员工发出“学习学习再学习，应用应用再应用”的倡议，要求员工通过“学习+实践”，尽快把学习成果转化为适应新情况、新任务的创新能力、管理能力、服务能力和化“危”为“机”的智慧力。通过学习，强基固本塑团队，数智赋能迎未来，使企业在变局中抢占先机、赢得主动。

善于学习方显生命繁华，奉献价值才见精神丰盈。2023年，诺维兰人不气馁，不畏缩，迅速按照集团应对市场挑战的部署，“全面聚焦学习成果输出，全面聚焦价值创造，做学习的引领者，做价值的奉献者”，以“咬定青山不放松”的毅力、“衣带渐宽终不悔”的自觉、“不破楼兰终不还”的决心，开启新的学习和价值创造热湖……

为了鼓励全员学习，引导全员学习，企业专门组建了学习文化交流群。从企业总部到各大园区都特设了学习助理员，统筹安排学习任务，督促检查学习进度。企业还专门拿出100万元学习奖励金，对学习成效显著者、价值创造有贡献者进行重奖。

  酿得百花成蜜后，一分辛苦一分甜。诺维兰全员学习的积极性，有效成为企业发展的新动能。企业数智化水平迅速提高，系统性制度建设成效显著，县、乡、村三级市场终端渠道迅速打通，新能源汽车经营空间加快拓展，二手车市场战略稳步推进……

五

兰花虽没有牡丹那雍容华贵，没有梅花那冰肌玉骨，没有玫瑰那妖艳多姿，没有菊花那傲然挺立，但她甘愿把幽香奉献社会，让人们生活更美好。诺维兰集团多年如一日，坚持“为社会奉献价值”的责任担当，他们多次走入环卫工人人群中，走进农村贫困户，走到城市特困户，走近交警值勤第一线，把礼品交到他们手中，把关爱送到他们心上……诺维兰集团先后为运城经济技术开发区、盐湖区高新技术产业开发区公共设施改造更新、道路拓宽等公益工程捐款捐物达300余万元；为运城城市形象提升工程贡献2000余万元……

闻喜县上水沟村，是一个“山高沟壑长，土贫不打粮”的穷山沟。村民们一直在贫瘠的土地上刨食吃，贫困面貌长时间得不到改善。2018年，诺维兰集团积极响应省、市号召，与上水沟村结成了“扶贫对子”，为了给村民找到真正能致富、长致富的路子，诺维兰专门派出扶贫工作队，深入群众，深入山间沟壑调查研究，发现那里的土地宜种植药材。经过和村民合计，一开始多数村民头摇得像拨浪鼓似的，根本不相信，仅有少数村民种了50亩。为了打消村民的疑虑，诺维兰公开承诺：药材种子钱由企业承担50%，并当场兑现5万元。看到企业扶贫的真姿态，村民这下你十亩他八亩地忙开了，很快就种植黄芩、柴胡、远志等优质中药材1000余亩。当朱建军把20多万元种子款分发到每个村民手中时，村民们那种兴奋和喜悦难以言表……诺维兰还帮助上水沟村种植了5000余株优质花椒，如今果实已挂满枝头，那火红的椒粒和翠绿的叶子相映成趣，在微风的吹拂中散发出浓郁的香味，不仅为村民们创造了财富，更给山村增添了一道靓丽美景……

2021年秋天，半个世纪罕见的连日强降雨造成汾河溢堤，村庄被淹，房屋倒塌，田禾无收，新绛告急！稷山告急！河津告急！救灾就是集结号，诺维兰集团雷厉风行，第一时间把灾民急需的物品送往灾区。一床棉被一份爱，一箱物品一片情，送给灾区群众的更是鼓舞和力量……

“靓姿无须争时宠，丽质天生淡淡香。最是教人称赞处，摇风播爱自芳香。”愿诺维兰人如兰花至美，愿诺维兰事业如兰花至香……