“百名最美运城人”文明运城服务之星
（服务业群体）评选结果揭晓

为评选一批在全市高质量发展中具有时代性、代表性的突出典型，引领带动全市各条战线、各个行业形成比学赶超的浓厚氛围，6月25日，市委宣传部、市文明办印发《2023年度“百名最美运城人”选树宣传工作方案》，在全市开展2023年度“百名最美运城人”选树宣传活动。

此次活动评选类型包括闲事大妈、河东红娘、外卖骑手、城市美容师、文明新风好司仪、文明运城服务之星、乡村振兴带货达人、河东文旅推荐官、河东国宝守门人、现代农业好把式、自信从容新农民、媒体特别推荐12种，原则上每个类型评选10名候选人。相关推荐、申报、评选、公示、发布等工作从7月1日持续至９月底。评选结果按照“每月一发布，年度一表彰”的形式对大众公示。

目前，在组织推荐、个人自荐和群众推荐的基础上，经过为期一个多月的宣传动员、网络投票、严格筛选，2023年度“百名最美运城人”文明运城服务之星（服务业群体）名单正式出炉，现对10名人物典型事迹予以公布。

董 丽

董丽，女，1984年8月出生，运城市万荣县人，现任万荣易家生鲜超市南街店店长。2020年11月，她参加万荣易家生鲜超市“月服务明星评选”活动，获得“最佳服务明星奖”；2021年3月，在超市专业技能比赛中荣获“称重比赛”一等奖；疫情期间参加万荣易家生鲜超市“疫情保供”，个人表现突出，被评为“优秀店长”；2023年3月，因销售业绩突出，获得易家生鲜超市销售竞赛第一名。

爱岗敬业，把工作当事业。作为门店管理人员，董丽每年都会组织员工进行业务拓展和参观学习，她所管理的门店干净整洁、服务贴心，成为周边居民购物的首选，得到大家的一致认可和好评。

顾客至上，把顾客当亲人。为了给顾客提供更好的购物体验，董丽会主动与顾客沟通，了解客户需求，也为超市周边的孤寡老人提供送货上门服务。

乐于助人，把员工当家人。董丽积极帮助外地员工解决吃饭、住宿等生活问题，主动与有困难的员工调班换班。

董青霞

董青霞，女，1977年7月出生，运城市河津市人，任河津市东星时代广场有限公司客服部负责人一职。2016年，荣获“东星企业服务之星”C级荣誉证书；2017年，荣获“东星企业优秀管理者”荣誉证书；2018年，荣获“门店服务支持”B级荣誉证书；2019年，荣获“门店服务支持”B级荣誉证书。

兢兢业业，立足本职。2016年至今，在客服部任职期间，董青霞勤劳务实、任劳任怨，为了更好地服务每一位顾客，她在日常工作中细心观察、了解顾客需求，主动站在客户的立场上思考问题，尽最大努力将问题化解，提升顾客满意度。

认真钻研，提升服务。在日常工作之余，她积极开发门店增值服务项目供顾客体验，引导各柜组增值服务项目不低于10项，夏季为顾客提供解暑绿豆水、菊花茶及果汁饮品，冬季为顾客提供红枣银耳养生汤等。

热心公益，无私奉献。她还多次参加社会爱心公益活动，比如，每月与公司员工一起清理河津市区及铝厂小区垃圾桶，得到社会各界对东星企业的好评；2022年重阳节，代表东星门店慰问清涧养老院老人，为老人送上节日祝福及爱心食品；2023年元宵节，组织商场为河津市区社火表演者及市民，提供红枣姜汤汁等10余种热饮。

韩黎鹰

韩黎鹰，女，1975年7月出生，运城市永济市人，现任永济市蒲津大酒店经理。因个人表现突出、成绩优异，2018年，荣获蒲津大酒店“优秀员工”称号；2019年，荣获蒲津大酒店“选优标兵”称号；2020年，荣获蒲津大酒店“优秀标兵”称号；2021年，荣获蒲津大酒店“优秀员工”称号；2022年，荣获蒲津大酒店“优秀员工”称号。

兢兢业业，恪尽职守。自入职蒲津大酒店以来，韩黎鹰始终以高度的责任感和强烈的事业心，出色地完成各项接待工作任务，为蒲津大酒店服务提升作出了突出贡献，成为大家学习的榜样。

顾客至上，真诚服务。她坚持与时俱进、解放思想，不断更新服务理念，尽心服务好每一位顾客；想他人之所想，急他人之所急，为客户提供温馨、舒适、干净、整洁的入住环境；坚持以酒店为家，始终关注酒店的发展。

扎根一线，勇于担当。疫情期间，蒲津大酒店成为医护人员的隔离场所。韩黎鹰临危受命，第一时间递交请战书，表示无论什么时候，只要组织需要，都会积极响应，坚决服从安排，努力完成各项任务。

李 花

李花，女，1983年5月出生，运城市临猗县人，大专学历，任山西临猗百大购物广场有限公司超市理货员组长。2022年，她被评为“最佳超市员工”称号；2023年，她荣获临猗县“五一劳动奖”。

爱岗敬业，脚踏实地。在超市工作10年多来，她在平凡的岗位上辛勤工作、默默奉献，把超市当成自己的家来打理，把理货工作当成自己的事来处理，把超市的服务理念切实贯彻到自己的实际工作之中，认认真真、不折不扣地完成公司的各项任务，赢得了大家的一致肯定。

贴心服务，便民利民。疫情期间，李花和同事们建了200余个便民微信群，制订群内报货——信息收集——店内配货——收银出店——配送到卡点的配送流程。面对顾客群里越来越多的订单，配送成了难题，李花和同事们骑着三轮车、自行车等，为顾客提供送货到小区门口的服务。同时，为了让顾客满意，她还通过打电话、发微信不断与顾客沟通配送时间，仅她自己的配送次数就达2000余次、配送物资达20余吨。

热情待客，暖心服务。在工作中，李花总是用爱心、细心服务每一位顾客。一次，一位上了年纪的顾客手上拿了3种蔬果，李花及时给顾客送去购物车；在洗衣液做活动的摊位，顾客需要两箱洗衣液，就先留了电话和地址，她下班后给顾客送到了家。她说：“顾客的事就是我们的事，要用真心、真情、真意服务好每一位顾客。”

李俊虎

李俊虎，男，1975年8月出生，运城市垣曲县人，党员，任垣曲县五龙大酒店、京味楼行政总厨。他多年来，在五龙公司获得“优秀厨师长”“优秀个人”“年度标兵”等多项个人荣誉；2012年，获得运城“盐帮菜名厨”称号；2016年12月，当选垣曲县厨师协会会长；2020年1月，获得“二级中式烹调师”证书；2021年11月，获得“三级营养师”证书；2022年7月，荣获“品垣曲六宝，享舜乡美味”厨师技能大赛一等奖；2022年，被运城市厨师协会授予“优秀总厨”荣誉。

立足本职，提升业务技能。李俊虎积极组织厨师学习传统烹饪技艺，开展各种餐饮业评估指导咨询和宣传活动，不断为提升自身的业务水平、提高垣曲县餐饮标准而努力。

着眼长远，推动行业发展。李俊虎于2016年牵头成立并注册了垣曲县厨师协会，定期组织会员进行培训和厨艺交流，学习餐饮标准化服务，研究探讨餐饮工作的运行规律、活动组织方式，为拓展餐饮市场、丰富餐饮品类、保障人民群众的饮食安全和餐饮行业健康发展，奉献了青春和力量。

欧焕平

欧焕平，女，1987年12月出生，运城市芮城县人，中专学历，任芮城大酒店餐饮部前厅经理。入职以来，她多次被评为“优秀员工”；2021年6月，在“芮城县首届职业技能大赛”中荣获“餐厅服务项目三等奖”。

宾客至上，热情周到服务。自2015年工作至今，欧焕平始终把客人利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客人服务，坚持宾客第一、宾客至上的原则，对顾客热情周到、文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

加强学习，提升业务能力。为适应当今旅游酒店的快速发展，并提供优质服务，她积极参与行业协会活动，通过自己不断努力钻研业务和学习，很快成长为芮城大酒店的一名业务精英。

脚踏实地，做好本职工作。尽管在工作中取得了一定的成绩，但她从不骄傲自满，而是更加严格要求自己，认真对待服务流程中的每一个环节、每一步操作，始终坚持严谨的工作态度和良好的精神状态，克服一切困难，尽心尽力完成各项工作。

王红霞

王红霞，女，1980年9月出生，运城市绛县人，党员，任绛县百惠商贸有限公司党支部纪检委员、绛县百惠商贸分公司经理。2016年1月，她被评为“百惠2015年度优秀员工”；2016年10月，获得“绛县中小微企业管理者职业化素质培训”资格证书；2017年1月，被评为“百惠2016年度优秀主管”；2017年12月，荣获“唱响红歌 舞动青春”舞蹈大赛第二名。

爱岗敬业，履职尽责。2014年4月，王红霞入职百惠，成为一名收银员。平凡的岗位，王红霞却视它为终生奋斗的事业，专心钻研业务知识，以专业的技能赢得了顾客的赞许，也被公司列为重点培养对象。2016年，王红霞被正式任命为分店店长，在做好基础性工作的同时，她也注重对员工的培养，不断提升他们的责任意识和服务意识。

恪尽职守，以身作则。2019年7月，王红霞正式成为一名共产党员。自入党以来，她始终以高标准严格要求自己，发挥先锋模范作用，得到党支部的信任和培养，成为公司党支部的纪检委员，同时，她还担任工会副主席，积极配合公司组织各项活动，努力让自己成为党员群众的一面旗帜。

王军武

王军武，男，1970年6月出生，运城市万荣县人，任万荣县城镇晋南饭店总经理。他任职以来，多次被评为优秀工作者，受到领导和同事的一致好评；2020年5月、8月，两次带队参加“好吃运城 万荣味道”名厨名吃大赛，分别荣获三等奖、二等奖；2021年，任万荣工商联合会第十次代表大会委员。

脚踏实地，精益求精。从事餐饮行业10余年来，王军武对工作热忱、锲而不舍的精神，以及脚踏实地的干劲从没有改变，他虽身兼数职，但凡事都亲力亲为。多年来，在餐饮行业摸爬滚打，他学会了把常规菜做优、做精、做细，做出了“人无我有、人有我香”的好味道，而且不断创新，无论是味道还是服务都力争做到最优，深受顾客喜爱。

顾客至上，用心服务。王军武始终将顾客摆在首位，他常说：“做好服务工作是我的职责，宾客满意就是对我工作的最大肯定。”在他心中，顾客永远是上帝，被顾客需要也是一种至高的享受，更是一种成功，也是他干餐饮的动力。

他凭借热情的服务、过硬的业务技能和丰富的专业知识，用微笑点亮服务之星，用行动诠释优质服务的意义。

辛转红

辛转红，女，1987年3月出生，运城市稷山县人，大专学历，任稷山县家家旺商贸有限公司部门经理。在公司任职期间，2021年5月、6月，她荣获万汇优选“优秀管理者”荣誉称号；2022年4月，获万汇优选“最佳贡献奖”荣誉证书；2023年3月，获万汇世纪广场“春的希望”趣味大赛踢毽子个人比赛第一名；2023年5月，获得艾阿琪商学院“优秀学员”荣誉证书。

尽职尽责履职。入职以来，她工作认真负责、业务知识扎实，爱岗敬业，锐意进取、尽职尽责，乐于助人、关心同事，工作期间态度端正、遵守公司规章制度，多次受到顾客的赞许。

真心真情服务。她认为：“爱，不仅仅是一个字，更要为之付出行动。”有一天，她看到一位新手妈妈带宝宝来逛商场时，宝宝尿湿了裤子，她二话不说，赶紧拿了一条合适的裤子给宝宝换上。还有一次，一位老人带着孙女来买鞋子，脱下旧鞋时，她发现孩子的脚磨破了一大片皮，赶紧给孩子贴上创可贴，并选了一双合适的鞋给孩子换上。像这样的事，经常发生在辛转红的日常工作中，她说：“服务行业要的就是一颗爱心、细心、诚心。”

杨晓利

杨晓利，女，1985年5月出生，运城市临猗县人，任隆兴美状元府店总经理。2018年6月，获得“团队比赛第一名”；2019年12月，被评为“企业优秀管理者”和“全国优秀利润管家”；2020年12月，被评为“企业优秀管理精英”；2021年8月，获得“企业优秀服务培训讲师”殊荣；2021年12月，荣获“企业五家门店服务明星”称号。

兢兢业业，提升业务水平。刚到隆兴美时，为了尽快掌握服务标准，杨晓利牺牲休假时间，全面细致地学习公司各项工作。10余年的积极钻研，让她如今对公司各项服务工作了如指掌、运用自如，成为公司的服务典范和学习标兵。她还总结归纳出110多页的《隆兴美标准服务手册》，与公司员工分享自己的服务经验。

热情周到，牢记“顾客至上”服务宗旨。多年来，她始终用真诚的微笑服务顾客。有一次，一名醉酒顾客在吧台问询时无法清醒表达自己的诉求，员工耐心询问却被呵斥，甚至还摔东西。杨晓利见状赶紧上前，搬椅子、倒蜂蜜水，努力使顾客平复情绪。该顾客酒醒后，为自己的行为道了歉，并对杨晓利说：“今天喝多了，对你们的态度实在是太差了，真是不好意思，感谢你们今天对我热情、耐心的服务，隆兴美的服务态度真好！”