为民服务暖人心 排忧解难似亲人

记者 崔萌 文图

核心导读

在盐湖区北城街道理想城社区，居民与社区网格员王琳之间的对话，总是以“王琳你来，我跟你说……”为开场白。

今年37岁的王琳，从事网格员一职近两年，主要服务辖区理想城小区7栋楼14个单元811户1250人。自入职以来，她对网格居民底数清、情况明，居民也对她充满了信任与认可，像对家人、朋友一样亲。

居民给王琳（左）送锦旗表示感谢

一句开场白，饱含信任与认可

“王琳你来，我跟你说，我儿媳怀二胎了，听说要到社区盖什么章、开什么证明？”

“乔姨，您儿媳属于社区流动人口，带上户口簿到社区办理居住证，然后到社区卫生服务中心建立健康档案。”

“王琳你来，我跟你说，小区有几只流浪猫，从地上通风口钻进我家地下室，把地下室搞得一团糟。”

“王叔，我先和小区物业对接，给您地下室通风口安装个窗纱；再在居民群里发布个通知，问问是否有人想收养流浪猫。”

“王琳你来，我跟你说，我昨天收到一条短信，说我手机号码被某个栏目组随机抽取为场外幸运用户，可以获得5000元奖金，让我点击链接领取。我一看就是骗人的，果断删掉了。”

“白大爷，做得对，那肯定是诈骗信息，陌生链接千万别点。我之前帮您下载的‘国家反诈中心’App还在吗？”

……

夏日的傍晚，盐湖区理想城小区德孝广场上，大爷大妈们在一起聊天，人群中，时不时传来阵阵笑声。

倘若谈笑声中突然有人来一句“王琳你来，我跟你说……”毋庸置疑，这一定是社区网格员王琳在日常巡查了。

“王琳你来，我跟你说……”这句招呼语，不仅体现了居民与王琳之间的熟络，还饱含着对她的信任与认可。

每次听到这句话，王琳总是笑容满面，欢快地应答。

“被需要的感觉真好，为大家解决一件又一件小事、解答一个又一个问题，使我产生了极大的价值感。”王琳笑了笑。

为民服务暖人心，排忧解难似亲人

“王琳你来，到我家来听听这古筝声……”7月的一天，居民方女士向王琳抱怨，楼下的古筝培训班噪声太大，不仅干扰孩子写作业，而且家里若有人看电视，其声音也能把电视声音“淹没”了。

暑假期间，方女士家楼下的古筝培训班生意火爆，但不绝于耳的古筝声让方女士苦恼不已。

“前两年，古筝培训班学员少，没有这么吵。今年学员多了，声音太吵了，严重影响生活。”方女士满脸愁容。

因为此事，双方产生了不少摩擦。方女士多次向小区物业投诉，问题得不到解决，矛盾也越积越深。   

第一次，王琳动之以情、晓之以理，与双方做思想工作，引导他们相互体谅、相互理解，但效果不大。

当王琳再次上门与古筝培训班负责人协商时，对方情绪失控，认为方女士“故意刁难，和他过不去。”

为避免矛盾激化，王琳征求双方意见后，邀请了运城市公安局盐湖分局北城派出所民警一起协调解决。

在秉持解决邻里纠纷的同时，达到培训班仍能正常经营这一“双赢”目标，最终培训班加装减振降噪设备，方女士家安装双层隔音玻璃和加厚窗帘。最终，噪音得到明显改善。

方女士来到理想城社区党群服务中心，为王琳送上锦旗，以表感谢。

多亏有你在，让我很安心

一天，王琳在辖区巷道巡查途中，遇到一起未成年人骑电动自行车撞倒老人的交通事故。

小区一个11岁的孩子在无家长陪同的情况下，骑着电动自行车不慎将路过的老人撞倒在地。老人手里端着一杯热水，在突如其来的撞击下，热水泼洒而出，烫伤了老人的面部和上半身。

孩子在外闯了祸，不敢告诉家长；老人生气地拽着孩子，不让其离开。孩子很害怕，不知所措。

“孩子的监护人应该知晓此事。”抱着这样的想法，王琳一边安抚老人，一边询问孩子父母电话，然而孩子闭口不言。最终，王琳通过“一户一档”信息采集表联系到孩子妈妈周女士。迅速赶来的周女士，与王琳一起将老人送至最近的诊所进行相关检查。

“法律明确规定，未满16周岁的未成年人是不能骑电动自行车的。”现场，王琳适时教育让孩子认识到其行为的危险性，孩子的家长也对老人进行了赔偿和道歉。

“今天，多亏有你在，让我很安心，否则我真没办法，太感谢你了。”老人紧紧握着王琳的手说。

这些暖心事，都是王琳日常工作的缩影。正如她曾在朋友圈说的：“网格员如同勤劳的小蜜蜂，穿梭在社区，勤跑腿、多磨嘴，用耐心、爱心和责任心，回报居民、回报社会。”