各方齐发力 化解“死疙瘩”

记者 杨 琳

“舆论环境也是营商环境，且是十分重要的软环境。我们要保护好各类经营主体的权益与声誉，该揭露的揭露、该处理的处理、该力挺的力挺。这不是为某个企业、某个行业‘站台’，而是为了营造一个更加稳定包容的舆论环境……”近日，在参与协调一起购物纠纷得到圆满解决后，芮城县热心市民李丽萍感慨万千。

“6月14日，胡女士在京东商城领取优惠券后，以极低的价格，在华北强官方旗舰店购买了1箱水果。该店的经营者是位于芮城县的山西众邮供应链科技有限公司。受持续阴雨天气影响，产品在运输途中发生部分腐烂，胡女士收到货后联系网店客服，要求高价赔偿。”李丽萍介绍说，“山西众邮是经我推荐来县里投资的招商引资企业。公司前线物流工作繁杂，平常有困难我都积极帮忙解决。得知企业卷入这一纠纷后，我就自告奋勇当起调解员。”

起初，网店客服提议，根据生鲜比例进行赔付，胡女士不接受。后来，山西众邮的工作人员又多次打电话与胡女士进行沟通，甚至上门探访，寻求最佳解决方案，最终都无果而终。

6月15日下午，该事件持续发酵，胡女士认为企业和当地政府部门之间有不正当利益往来，导致其合法权益受损，于是通过微博发泄情绪。芮城县市场监督管理局工作人员看到消息后，第一时间与山西众邮取得联系，了解具体情况。“当好‘娘家人’，办好企业‘急盼事’。为了避免矛盾激化，我们首先询问了胡女士的主要意愿，再联系企业进行协调沟通，争取到解决问题的‘最大公约数’，让双方都满意。”该县市场监管局相关工作人员说。

在热心“和事佬”及有关部门等的共同努力下，双方矛盾得以化解。6月19日，山西众邮对胡女士进行了全额退款，同时重新补发一份产品，胡女士也删除相关微博内容，对之前的不当言语、过激行为表达了歉意。