​平安面孔丨王瑶：用每一笔理赔实现“省心省时又省钱”

近日，三省服务标兵——平安产险王瑶接受媒体专访，分享了自己专业理赔服务经历和感悟。从业多年，王瑶有着高于同行的响应速度，和近乎达到100%的客户满意度。她认为，关键在于四个字——“将心比心”。在处理每一笔案件的过程中，王瑶都会设身处地地为客户思考、想办法解决问题，接到报案，她总是第一时间联系客户、解答疑惑。对于所有理赔案件，王瑶习惯先了解情况，再根据案件金额进行评估，对案件按“简单、一般、复杂”分类，并按顺序进行处理，提高服务效率。仅在2022年，王瑶已累计服务了4000多名客户，案件报案支付时效仅2.7天，最快赔付时效仅10分钟，获得客户100%满星好评。王瑶也因此获得了平安产险“服务明星”称号。 

（消息来源：平安产险山西分公司）