“转办卡”变“表扬信”

记者 董战轩 通讯员 曹文娟

“3月29日10时左右前往河津市政务大厅办理营业执照，工作人员杨佳怡对待市民非常耐心细心，帮忙更改申请表，及时通知市民审核结果，希望相关部门予以表扬。”近日，河津市行政审批服务管理局接到一份运城市12345政务服务便民热线受理中心的“转办卡”，既不是投诉问题，也不是发表意见，而是对“耿小二”杨佳怡的点名表扬。

3月29日上午，市民王先生到河津市政务大厅办理营业执照，“耿小二”杨佳怡全程帮办，耐心帮助其修改完善申请表，并第一时间告知审核结果，提醒其及时领取营业执照。王先生表示，杨佳怡良好的服务态度和专业的业务能力给其带来轻松、顺畅、暖心的办事体验。为表达对杨佳怡及其单位的认可，3月30日一早，顺利拿到营业执照的王先生拨通了“12345”热线，于是便有了文章开头提到的“转办卡”。

近年来，河津市行政审批服务管理局以打造流程更优、效率更高、服务更好的营商环境为目标，扎实开展“耿小二”新时代文明实践志愿服务，先后建立14支“耿小二”帮办代办队伍，安排200余名“耿小二”活跃在政务服务一线，对409项政务事项实行全程帮办代办，目前已累计服务企业和群众25万余人次。