2022年我市12315消费投诉十大热点

热点一：疫情期间，民生物资价格及产品质量问题成为市民反映的重点。主要问题是疫情期间，部分商家出现瓜果蔬菜等民生物资价格上涨幅度较大，存在缺斤少两、未明码标价等情况。

热点二：涉疫药品价格及相关诊疗费用成为热点。主要涉及疫情期间，部分药店药品价格上涨、捆绑销售，诊所诊疗收费过高，口罩、酒精、药品等涉疫用品存在不同程度的“购买难”现象。

热点三：天然气更换智能表后，居民用气量明显增加。2022年，我市部分天然气公司推行更换智能天然气表。消费者集中反映，换表后用气量相较于之前有明显增加，需检测部门加大检测力度。

热点四：食品安全及餐饮行业投诉问题较为突出。主要涉及商家虚假宣传、销售变质食品、销售不符合国家标准食品、计量不足等问题，以及部分早餐店、外卖餐厅等中小型餐饮店未进行明码标价、卫生条件差、餐中有异物等问题。

热点五：日用百货类投诉依然居高不下。主要问题涉及线上产品宣传与实物不符、虚假发货、销售假冒伪劣产品、“7天无理由退货”落实困难；线下产品主要存在售后不到位、产品质量差、退换纠纷等。

热点六：交通工具类投诉热度不减。主要问题有：汽车购买过程中存在不合理格式条款，强制购买保险，定金纠纷，商家不履行承诺赠送的服务、不积极履行三包售后义务，车辆频繁维修后仍存在质量问题。

热点七：居民服务类投诉连年增多。美容美发洗浴行业主要存在虚假诱导、隐形消费、强制消费、使用不符合国家标准产品、未明码标价、服务项目随意加价、个体店主频繁易主或消失等问题。

热点八：教育培训机构退费难。一些涉及中小学生文化及特长培训的机构，因疫情影响，面临停业或转型，导致部分学生家长退费难，消费者维权困难。

热点九：家具定制货不对版频频发生。主要表现为：商家提供的床、衣柜、橱柜、沙发等家具的材质、尺寸、颜色、款式与样品不符，消费者举证能力薄弱，影响维权。

热点十：未成年人大额充值维权案件显现。主要涉及未成年人给主播打赏礼物或对游戏大额充值后，家长申请退款难；未成年人使用现金在实体店购买大量的游戏卡牌，因缺乏有效消费凭证，退费维权困难。 

记者 王耀