闻喜县桐城镇：念好“三字诀” 便民更暖心

本报讯 “民有所呼，我有所应”。自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，闻喜县桐城镇念好“三字诀”，全力打通12345政务服务便民热线“接诉即办”堵点难点，把老百姓反映的诉求解决好、办到位。

念好“便”诀，打造政务服务“总客服”。桐城镇将关于土地确权、养老保险缴纳、耕地地力保护补贴、医保缴纳等问题，安排专人整理建库、予以公开，方便群众提前了解政策，熟悉办事流程，大力推进当场解决群众的问题。

念好“民”字诀，架起党群政群“连心桥”。桐城镇始终以“速度快、响应快”为目标为民服务。去年10月20日，该镇接到王顺坡村村民朱女士反映自家自来水供应困难的电话诉求，迅速由片长和村干部前往现场查找问题根源，并立即安装加压水泵，解决了朱女士的烦心事。“有堆积的垃圾”“路灯不亮了”等类似问题，都能做到第一时间到达现场解决问题，着力解决群众“急难愁盼”。

念好“督”字诀，政务服务便民“不掉线”。“热线不热，线路不畅”冷的是群众的心。桐城镇推进“一案一回访”机制，每解决群众一个诉求，工作人员便会对诉求人进行回访，让群众对服务进行评价，让群众感受到热线好用、管用而爱用，真正做到件件有着落、事事有回应、时时都暖心。

去年以来，桐城镇共办理12345政务服务便民热线案件325件，满意率98%，回访率100%，赢得群众点赞。      （解建奇 温治国）