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闻喜县桐城镇:念好“三字诀” 便民更暖心

来源:运城日报发布者:时间:2023-01-11

本报讯 “民有所呼,我有所应”。自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来,闻喜县桐城镇念好“三字诀”,全力打通12345政务服务便民热线“接诉即办”堵点难点,把老百姓反映的诉求解决好、办到位。

念好“便”诀,打造政务服务“总客服”。桐城镇将关于土地确权、养老保险缴纳、耕地地力保护补贴、医保缴纳等问题,安排专人整理建库、予以公开,方便群众提前了解政策,熟悉办事流程,大力推进当场解决群众的问题。

念好“民”字诀,架起党群政群“连心桥”。桐城镇始终以“速度快、响应快”为目标为民服务。去年10月20日,该镇接到王顺坡村村民朱女士反映自家自来水供应困难的电话诉求,迅速由片长和村干部前往现场查找问题根源,并立即安装加压水泵,解决了朱女士的烦心事。“有堆积的垃圾”“路灯不亮了”等类似问题,都能做到第一时间到达现场解决问题,着力解决群众“急难愁盼”。

念好“督”字诀,政务服务便民“不掉线”。“热线不热,线路不畅”冷的是群众的心。桐城镇推进“一案一回访”机制,每解决群众一个诉求,工作人员便会对诉求人进行回访,让群众对服务进行评价,让群众感受到热线好用、管用而爱用,真正做到件件有着落、事事有回应、时时都暖心。

去年以来,桐城镇共办理12345政务服务便民热线案件325件,满意率98%,回访率100%,赢得群众点赞。      (解建奇 温治国)


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