热线连民生 服务暖民心

黄梓豪

近日，闻喜县畖底镇东雷阳村的一名村民拨打12345政务服务便民热线求助，反映自家2021年独生子女补贴未发放，希望相关部门给予帮助。

接到12345政务服务便民热线受理中心转办卡后，畖底镇工作人员立即与畖底镇相关部门联系。经调查核实，由于当事人之前的银行卡号和手机号变更，独生子女补贴没有发放到位。目前，当事人已经提供新的银行卡号和联系方式，相关部门随即将补贴给予发放。

今年以来，畖底镇依托便民热线，积极发挥“连心桥”作用，以实际行动践行“我为群众办实事”实践活动的庄严承诺。在畖底镇，“12345”已不再是一组简单的数字组合，而是政务服务的“总客服”、社情民意的“直通车”和永不下班的“服务台”。

在为群众排忧解难的过程中，畖底镇政府与群众实现了良性互动，群众参与基层社会治理的热情被充分激发，多元共治模式逐渐形成。下一步，畖底镇政府将继续利用12345政务服务便民热线，发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题“事事有回应、件件有落实”，让群众收获更多的幸福感与获得感。