“90后”网格员王聪贴心服务让疫情防控更有温度

王聪带着小朋友排队做核酸

“你接收的是哪家的快递？具体是哪天收到的……”4月14日，咨询接触快递后具体防疫管控措施的电话一个接一个，王聪都耐心地一一答复。

1992年出生的王聪是盐湖区东城街道广场社区的一名专职网格员，也是盐湖区为数不多的年轻男网格员之一。别看王聪今年4月1日才入职，但他对网格里的情况基本掌握了。

在做网格员以前，王聪在外地上班。从事过朝九晚五的工作后，他萌生了换个环境、换份工作，改变自己腼腆性格的想法。

今年4月，通过选拔，王聪成为广场社区的一名网格员。“以前也接触过网格员，但我真正成为网格员后，才发现和想象的不太一样。”王聪说，网格员工作强度大，加上自己又没有经验，很多事情不会处理，对他来说确实是个不小的挑战。

每天一上班，王聪就开始巡视他负责的各个卡口的值守情况。“转一圈后，我会挨个给我的‘五包一’居民打电话，询问他们的身体状况及需要什么帮助。”王聪说，登记信息建台账、联系居家隔离人员等，这些事经常让他从早忙到晚，连吃饭的时间都是挤出来的。

一开始，确实有点无所适从，但王聪心思细腻，很快就适应了工作。“在上次全区学生做核酸时，我就留意到王聪非常适合网格员这份工作。”广场社区主任张静燕说，由于家长不能进入，遇到年龄较小的学生，王聪会安抚他，并带着他排队等待做核酸。

“你看我偷拍的这张照片。王聪忙完还没来得及吃饭，就斜坐在沙发上睡着了。”张静燕说，王聪平时工作特别认真，经常处于“随叫随到”的状态，看见老年人拿不动东西，会主动上前帮忙。

虽然入职时间不长，但王聪受到不少居民的表扬。在王聪看来，作为网格员，并不仅仅是为居民解决问题，更多的是与群众保持联系、了解民情，帮助政府做好社区的管理与服务，最大限度减少矛盾，促进和谐。关于如何做好一名网格员，王聪说：“要热情一点，跟居民多打打招呼；要耐心一点，多听听大家的意见；要细致一点，多向其他网格员学习，这样才把这份工作做得更好。”

对于以后的工作，这个阳光大男孩表示还会继续努力，尽心尽力为大家办事，当好居民“贴心人”。

记者 陶登肖