一条条滚烫热线的背后
——盐湖区“12345”热线受理服务剪影

近日，盐湖区“12345”政务服务热线接到投诉：盐湖区解州镇十里铺村村民自家2021年进行了“煤改气”改造，现设备（壁挂炉）漏水，无人维修，希望相关部门调查处理。

次日，盐湖区政府反馈：关于村民反映问题，已责成盐湖区住建局进行答复：经与经纬燃气公司和该居民联系了解后，经纬公司立即派维修人员上门维修，现家中壁挂炉设备已经修理好，恢复正常使用。

“12345”热线对村民进行了回访，村民表示问题已解决，对处理结果十分满意。

2月6日，村民投诉：盐湖区陶村镇张金村至赵棠庄村乡道道路坑洼不平，影响周边村民出行，希望相关单位调查处理。

2月7日，盐湖区政府反馈：关于村民反映问题，已责成盐湖区交通局进行答复：经与反映人邵先生联系，调查了解，其反映的道路属县道上东线，该道路为2009年修建，已接近正常使用年限。单位已将该道路改造列入2022年公路建设项目计划之中，目前工程可行性研究报告已编制完成，正在进行土地预审和立项批复中，待前期手续完成后，将加紧实施改造，保障群众的安全出行。“12345”热线对村民进行了回访，表示有工作人员联系将具体情况告知村民，村民表示满意。

小问题，快解决，力争把各类问题对市民的影响降到最低，这是盐湖区“12345”热线受理工作人员最朴素的价值观。如今，“12345”政务服务热线号码在盐湖区家喻户晓，已成为老百姓反映问题和投诉维权的首要选择。盐湖区各级部门围绕热点、难点问题，集思广益，积极找出路、想办法、使真招儿，将一如既往聚焦群众反应强烈的烦心事、揪心事、操心事，做到民有所呼，必有所应。

 王胥晋