运城市市民投诉受理中心12345热线办结满意案例（选登）

一、1月27日，“民呼我应”网络平台收到网民留言：近日，在河津，一位老奶奶穿过马路后，不小心走到大货车司机视线盲区，此时一位小伙飞奔上前，虽然着急摔了一跤，但还是迅速爬起来，将老人拉走，老人化险为夷。建议表扬吴炳辰同志。

1月30日，运城市文明办反馈：经核实，已安排作为我市上半年“运城好人候选人”和4月份“中国好人候选人”推荐上报。

市民投诉受理中心已在规定时限内回复网民。

二、1月28日，市民致电12345热线投诉：稷山县太阳乡兴隆庄村村口前方道路维修时过高，村口路面过低，导致居民出行不便，希望相关部门调查处理。

2月7日，稷山县政府反馈：接到诉求后，立即安排工作人员将村口路面进行填平补齐，确保居民顺利出行。

12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

三、2月6日，市民致电12345热线表扬：在永济市星期八酒店隔离期间，永济市妇幼保健医院、城北派出所驻守的工作人员认真负责，对隔离人员服务周到、排解耐心，希望相关部门给予表扬。

2月11日，永济市政府反馈：感谢热心市民对我市疫情防控工作的关心与支持。永济市新冠肺炎疫情防控指挥部已对相关工作人员提出表扬，并以他们为榜样，做好疫情防控工作，筑牢永济疫情防线，为健康永济作出贡献。

12345热线对市民进行了回访，市民表示已清楚，非常满意。

四、2月7日，市民致电12345热线建议：将市第一医院停车场免收停车费时间由15分钟更改为30分钟。

2月9日，市卫生健康委员会反馈：经了解，运城市第一医院向相关部门申请备案后，已从2022年1月1日起将医院停车场的免费时间由15分钟改为30分钟。

12345热线对市民进行了回访，市民表示已清楚。

五、2月10日，市民致电12345热线咨询：住房公积金贷款按月冲还贷的还款顺序。

12345热线依据知识库信息告知市民：依次以借款人、借款人配偶的顺序提取，借款人为第一顺序人，当借款人公积金账户余额不满足“冲还贷额度”规定时，自动从配偶账户提取。

12345热线对市民进行了回访，市民表示已清楚。