人社“小窗口”，服务“大民生”

6面致谢锦旗的背后——

人社“小窗口”，服务“大民生”

今年，市人社局人社服务窗口围绕“建设队伍、规范业务、提升服务”的工作思路，通过精简业务窗口、整合窗口资源，进一步提升服务效能，全面提高群众满意度，取得了良好效果。

近两个月来，该局设在市政务服务中心大厅的服务窗口，先后收到群众送来的6面致谢锦旗。12月23日，记者走进市政务服务中心大厅，感受群众点赞的人社暖心服务。

资源整合提效能

12月23日上午，市民胡女士来到市政务服务中心大厅二楼18号、19号窗口办理失业保险相关业务。

在工作人员的引导下，胡女士登记、填写资料，并向工作人员询问了相关政策内容后，满意地离开。“窗口的工作人员很有耐心，办事流程也顺畅，我还帮朋友咨询了相关政策，工作人员的服务很周到。”胡女士说。

记者在现场看到，人社部门各服务窗口的工作人员认真为市民提供服务，并不时接听咨询电话，工作十分忙碌。目前，市人社局在市政务服务中心大厅共设有13个人社服务窗口，其中社保业务服务窗口10个。今年以来，各服务窗口的总办结量近20万件。

随着社保网上办理业务种类的日渐丰富，市民在现场办理业务的需求有所下降。因此，市人社局、市社保中心积极推行业务融合、队伍融合、服务融合，通过窗口精简、业务整合等方式，优化资源配置，提升窗口的服务效能，并大力推行“网上办”业务，使服务更加便捷、高效。同时，市人社局还设立了综合业务服务窗口，目前主要办理退休职工领取资格认证等综合服务，之后还将根据群众的实际需求增加服务内容。

为应对“忙闲不均”“排长队”等情况，市人社局采用“1+X”服务模式，在大厅设立备用窗口，满足群众业务办理所需。市人社局驻市政务服务中心首席代表郝占峰说：“业务量较多时，备用窗口就会开启，分流服务对象，这样就能提高服务效率，避免市民等待时间过长。”

增强意识优服务

12月上旬，人社服务47号（原30号）窗口收到一面写有“行政效率高 业务能力强 服务意识强 群众满意优”字样的锦旗。送锦旗的，是来自四川的一对农民工夫妻。

今年上半年，农民工王先生在一建筑工地用电锯加工模板时，左手不慎被锯伤，随后住院治疗，伤情稳定后想要申请劳动能力鉴定。夫妻二人辗转找到政务大厅，人社窗口的工作人员认真接待了他们。

“他们是外地人，说话口音比较重，对自己的诉求表达得不是很清楚。”窗口工作人员姚鑫回忆道。工作人员耐心地为他们讲解《工伤保险条例》等法律法规的相关内容，帮他们梳理流程、填报表格。二人对窗口的服务非常满意，事后，特意制作了锦旗表达感谢之情。

“认真服务好每一位来办业务的群众，是我们的工作职责。今后，我会继续做好本职工作，为群众提供更好的服务。”姚鑫说。

主动作为惠民生

在人社服务窗口近期收到的锦旗中，还有一面来自山西焦煤运城盐化集团有限责任公司（以下简称“山焦盐化”），上面写有“深入一线办实事 服务企业解难题”字样。

11月初，市社会保险服务中心启动退休待遇核定工作。按规定程序，各单位劳资人员要准备好相关资料，并携带退休职工档案到市政务服务中心窗口排队办理。因全市业务集中受理，窗口办理速度相对较慢。

据市社保中心企业养老保险待遇部负责人穆朝英介绍，考虑到山焦盐化需办理业务的人员较多，工作人员积极和企业负责人对接，抽调专门人员，前往该公司现场审核90多名退休职工的档案，大大提高了审核效率。在双方的共同努力下，原本需要一周才能完成的工作，仅用了一天时间就全部完成了。

“退休职工档案审核和养老保险待遇核定发放，是我们每年年底的一项重要工作。人社部门急企业之所急，为职工提供高效的贴心服务，我们想通过赠送锦旗来表达感谢之情。”山焦盐化相关负责人说。

群众满意度是衡量工作的唯一标准。一面面致谢锦旗的背后，反映出了人社部门工作人员为民贴心服务的点滴日常；一句句感谢的话语，是对一线窗口工作人员工作的认可与肯定。“今后，我们一定继续做好‘小窗口’的‘大服务’，为办事群众提供更完善、快捷、高效、有温度的优质服务。”郝占峰表示。