“疑难杂症”破解记

裴悦汝

听群众所言

党史学习教育开展以来，运城市行政审批服务管理局将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，务求通过党史学习教育推动工作、解决实际问题，把学习教育成效转化为提升工作的动力和实效。为了解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，市政务大厅一楼开设了“急难愁盼”窗口。10月25日上午，在该窗口就发生了一件令人动容的温馨事儿。

想群众所想

10月25日上午10点30分左右，63岁的贺大爷带着孙女来到市政务大厅“急难愁盼”窗口诉求办理户籍证明。按规定，户籍证明应该在户籍当地派出所开具，市政务大厅并不能办理此项业务，贺大爷户籍属于万荣，应该到万荣办理。听到要回万荣办理，贺大爷着急了起来，不停地说：“这可怎么办啊。”窗口负责人李朋艳看到老人着急的样子，立马上前询问情况。在李朋艳的安抚下，老人讲述了一段令人心酸的原委。

原来，贺大爷儿子去世之后，儿媳也改嫁了，只留下一个孙女。奶奶常年卧病在床，家里的重担落在贺大爷一个人身上，家里条件十分艰苦。令人欣慰的是，今年，孙女以优异成绩考入盐化中学，了解到学校有贫困生助学补助金，于是向学校提出了申请。由于未满16周岁，需要派出所开具监护人的户籍证明，为此，她特地向老师请假半天，在规定时间内就要返校。如果再回万荣办理，怕耽误上学，而且来回路费也是一笔不小的开支。

急群众所急

了解情况后，秉持着“我为群众办实事”的理念和让群众少跑路的服务宗旨，李朋艳联系了警务室的民警郭玲娜。得知情况后，郭警官积极与东城派出所户籍民警范敏联系沟通，进行协调，并通过公安系统查询到贺大爷的历史户成员。

为了帮爷孙二人争取时间，李朋艳与郭警官立即带着二人前往东城派出所户籍室，终于在孙女上学前打印出了户籍证明。拿到证明后，贺大爷激动地说：“你们的办事人员服务真好，让我少跑了一趟万荣，省了路费，也让孩子能及时上学，谢谢你们。”

乐群众所乐

送走贺大爷和其孙女后，李朋艳和郭警官又立马回到工作岗位。李朋艳说：“为群众办实事不仅是口号，更是要切实解决群众难事、急事。虽然，今天的事不属于我们的工作范围，但看到群众遇到难事，我们也会尽力伸出援手，努力做服务群众的带头人，当人民群众的贴心人。”

民之所盼，政之所向。群众“急难愁盼”就是“民生清单”，窗口自4月份设立以来，累计接待群众咨询823件，向群众解答疑问230余件，帮助协调办结48件。每一件民生小事的背后，都是市行政审批服务管理局用实际行动推动行政审批和政务服务事业高质量发展的实践证明，是让群众获得感、幸福感、满意度不断提升的最好注解。