运城市政务服务中心 | 群众无小事 点滴暖民心

运城晚报讯 党史学习教育开展以来,运城市政务服务中心多措并举,把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手,坚持问题导向,立足群众需求,真心实意为群众办好事、办实事、解难事,不断增强办事群众获得感、幸福感、安全感。

为减少老年人到大厅办事排队等候时间,全体办事员每天提前半小时到岗。此外,大厅专门为老年人、残疾人等群体开辟了绿色通道,由专人帮助进行信息登记,为群众办事提供便利。10月19日10时许,一位耄耋老人颤颤巍巍走进大厅,办事员张恒、苏丹见状,赶紧上前搀扶,了解老人需求后,两人一起将老人引领至二楼医保报销窗口。在办理过程中,两人发现老人报销手续存在问题,又及时为老人提出解决问题的办法。在工作人员的积极帮办下,老人顺利办完了业务。

同一天,10时30分许,在大厅休息区,一位年迈的老人不停地东张西望。办事员刘松林见状立马上前询问。原来,大爷要在手机上办理养老认证业务,但苦于不会操作正束手无措。了解情况后,刘松林蹲下身子耐心细致地帮老人用手机进行认证,一步一步教会其使用方法。

据了解,市政务大厅日均办事群众3000余人次,每日都有许多老年人、残疾人到大厅办理各类业务,帮办、代办在政务大厅已形成常态,主动询问群众需求、陪同老年人办理业务、安全护送行动不便的群众,已成为大厅每日可见的温情瞬间。(裴悦汝 侯慧媛)