河东西街社区 宠物咬人惹纠纷 警民调解促和谐

▲耐心调解

运城晚报讯（记者 王露）3月13日，盐湖区东城办河东西街社区和东城派出所民警成功调解了一起由于宠物狗咬伤邻居引发的索赔纠纷，赢得了社区居民的点赞。

该社区一公寓楼住着赵女士和王女士，两人是邻居。3月4日下午，正值学生放学时间，两家的大门都没有关紧，赵女士家的小狗跑到了王女士家中，不慎将其家中的9岁儿童腿部咬伤。事发后，赵女士让王女士自行带孩子去疾控中心打狂犬疫苗，答应根据收据予以报销。

王女士带孩子去疾控中心后发现，疫苗分低价位和高价位两种。出于对孩子安全的考虑，王女士选择了高价位的疫苗。给孩子注射完疫苗后，王女士拿着收据找赵女士报销。赵女士认为没有必要打高价位的疫苗，只同意赔付低价位的款项，剩余款项让王女士承担。两家因此产生了纠纷。

了解了事情的来龙去脉后，为快速化解纠纷，促进邻里团结，该社区主任蔡世萍和辖区派出所民警景虹，找赵女士做思想工作，两人从情、理出发，请赵女士换位思考，若事情发生在她身上，是不是也选择给孩子注射高价位的疫苗。经过苦口婆心的劝说，两人终于说服了赵女士，赵女士将剩余款项一次性赔付给王女士，同时向王女士表达了歉意。赵女士对蔡世萍和景虹的耐心调解表示感谢，她说，经过此事，自己的思想认识得到了提高。

社区民调员直接肩负着社区维稳第一道防线的使命，民调成功与否影响着家庭幸福、社区和谐。蔡世萍介绍，近年来，在社区民警、法律顾问、心理咨询师等七支基层社会治理力量联动下，圆满化解了社区的矛盾纠纷，做到了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，服务零距离”，为“三零”单位创建提供了保障。

“这看似是一件小事，但反映出如果居民的认知点不同，就可能发生小矛盾，小矛盾不化解就会演变成大矛盾。因此，提升居民的思想认识，是社区和派出所工作的一个重点。”景虹呼吁，希望社会各方支持、配合社区，为社区“三零”单位创建、为居民生活和谐幸福营造良好的环境。