精准洞悉世事人情——“金睛”赵甜荣

□张宏展

赵甜荣（左）为客户办理业务

绛县农商银行营业部营业经理赵甜荣，一个看似柔弱实则本领过人的“小蜜蜂”，她练就了一双本领过人的“金睛”，精准服务广大客户。

◆强技能

不只是本领过硬

“甜荣一开始是在单一型网点干大堂经理，后来到乡镇支行干综合柜员。2019年调到营业部直接升任营业经理。我们都很担心，总行营业部客流量大、各种社会关系复杂，她一个女娃娃能胜任吗？”绛县农商银行营业部主任杨海霞说。

时间很快给了杨海霞答案。

“她就像一只小蜜蜂，特别勤快，不懂就问。不到一个月，她就把所有业务都拿下来了。汉字录入还拿到了全县第一。”杨海霞说。

然而，营业部工作比较复杂，单靠个人业务技术过硬，还不能胜任营业经理岗位。

让杨海霞没有想到的是，这些繁杂而枯燥的工作，赵甜荣竟然做得井井有条、无微不至。她不仅善于做好每一个细节，防控每一个可能的风险，而且善于对营业大厅的工作进行统筹协调和分工组合，善于调动大家的工作积极性。中午，柜员不能休息，她就想方设法调节大家的心情。各个窗口业务量大小不一样，她就给大家合理分配，让柜员之间相处融洽。

“我们讲究‘四分’：客户分流、柜员分工、业务分类、人群分时段。”赵甜荣说，所有的技能和本领都是为了更好地服务客户。要服务好客户，就必须关怀客户、关爱客户、尊重客户，站在客户的角度提供精准服务。“有些客户年龄大、眼睛花，听不清柜员说话，签不了个人名字。这时候，我们就让大堂经理和柜员‘里应外合’，共同帮助老人办理。”

◆强技能

也需要“世事洞明”

今年8月，毛家坡一位七旬老人拿着金额11万元的定期存单，来到绛县农商银行营业部，要求支取现金。

为防止诈骗，柜员提醒老人说，现在转账很方便，一般是不需要支取这么多现金的。老人仍说：“你不用管，我就是要取现金。”

赵甜荣在和老人聊天中，问出了其子女的电话。于是她迅速通知其子女赶来确认。子女对此事并不知晓，很快便赶到营业大厅。老人不再坚持取款，跟着孩子回去了。

赵甜荣说，像毛家坡这位老人一样，每年他们总要阻拦六七起存在明显诈骗嫌疑的业务，金额在100万元以上。

前不久，运城一家设备租赁公司要在绛县农商银行开一般账户，用于和“合作方”进行资金往来。赵甜荣按照规定，对开户企业的资质进行核实。结果发现，对方所说的“合作方”，其实绕了个圈子还是他自己。最终，赵甜荣拒绝了对方的开户请求。

◆强技能

还需要“人情练达”

今年10月的最后一天，上午10时20分，绛县农商银行营业部的电话急促响了起来。

“我们有一笔600万元的财政资金，今天必须汇入我校的对公户上，过期打不上资金就会被撤走！所以十万火急！”

该中学刚刚换了法定代表人，而且还换了账户名称。要想把财政资金转进去，得先把学校的账户名字、法定代表人名字理顺。而要把这两项理顺，需要先到财政部门开具账户变更函，开好后再到人行进行核准。人行核准完，才可以由营业部办理账户和法人变更手续。

一听这么复杂，校方财务人员头都大了。

赵甜荣迅速和同事们制定了分头行动和分工合作的方案。一路人指导中学财务人员填报相关表格和手续；一路人提前与县财政局对接，约好开函时间；另一路人和人行对接，做好核准前的相关准备工作……

中午12时20分，在绛县农商银行营业部应急窗口，一笔600万元的资金顺利汇入该中学账户。

“为客户节约时间，为客户创造价值，我们的辛苦付出才算值得。”赵甜荣说。