好的沟通

罗振宇

我的同事跟我讲了一个关于沟通的故事。

有些高档的女款手表，为了好看，表盘就设计得特别小。小到什么程度呢？就是看不清时间的程度。那顾客就会说了：你这表是好看，但是我没法看时间。

请问，如果你是那个表的导购员，你会怎么回答呢？你会解释“这就是时尚设计的需要啊”，还是会说“其实仔细看也能看清”，还是会说“看不看得清没那么重要吧，这种表的功能主要就是装饰”？

以上回答效果都不好，导购员的回答是这样的：“您戴了这块表，问谁时间，别人都不会拒绝您的。”

任何沟通，最好的作用都不只是解释自己。因为不管是怎么解释，实质上都是在贬低对方：要么是你不懂，要么是你矫情。

而好的沟通往往都有一个特征，就是让对方觉得自己的价值被发现了，被肯定了。