规范，物业“统”起来

◆编者按：

市委主要领导强调，要以新发展理念为统领，高标准做好城市规划建设管理工作，努力打造高质量生态城市、高品位文化城市、高品质宜居城市。

物业管理水平是衡量城市生活品质和文明程度的重要标志之一。在全面加强中心城区小区物业服务业管理、提升业主生活品质等方面，市房地产服务中心做了许多有益的探索。本报今起刊发该中心打造“文明物业”系列报道，以期引起有关各方更多关注、探索和实践，回应广大居民对高品质生活的向往。

物业是随着现代化城市的出现和发展，而产生和发展的新兴行业。建市20年来，市区商品房住宅小区如雨后春笋，越来越多。但物业服务企业一度各自为政、标准不一，给老百姓带来很多困惑，加强物业服务管理、提升业主生活品质迫在眉睫。

规范整治、提质上档物业行业，指导成立物业服务协会，配合创建“十星级文明小区”，推进小区物业服务智能化……3年来，市房地产服务中心物业管理工作，在市住建局的领导下取得可喜成果。我市物业服务行业市场秩序日益规范、服务质量全面提升，业主的安全感、幸福感、获得感越来越强，为创建全国文明城市、构建和谐稳定社会打下良好基础。

统一标准，见“物”更见“人”

“物业服务品质与业主期望值不符，不仅影响群众生活，更容易导致社会不稳定。全面整治规范物业行业秩序，把对物服务变为对人服务，加强物业与业主的沟通，按需服务，提升业主的尊严感和幸福感，非常必要。”市房地产服务中心主任王有余说。

我市由农业城市发展而来，加上各小区建设规模、标准不同，以及对物业服务认识有差异，因而物业服务配置、管理理念、收费标准都不相同。随着人民对美好生活的向往不断提高，物业服务品质越来越受到关注。

2017年，当时的运城市房地产管理局新任领导班子一上任，就把物业管理作为改革重点，力求解决这个关乎民生的大问题。该中心物业管理科在充分调研的基础上，制定了《运城市中心城区2017年度整治规范物业管理实施方案》，通过物业服务企业自查、专家检查、业主问答、媒体采访等形式，使参差不齐的小区物业服务水平，初步实现了统一管理、统一规范、统一标准、统一考核，进入可管、可控、可评、可比的正常轨道。同年，该科室指导成立了运城市物业服务协会，将市区主要物业服务企业纳入行业管理，解决了企业各自为政的局面。

2018年，市房地产管理局更名为市房地产服务中心，物业管理科顺应改革潮流，与市物业服务协会共同制定了《运城市中心城区2018年度物业服务整治规范提质上档实施方案》，重点解决物业服务标准与收费不相符，业主对服务与收费不了解、意见大等问题。除专家测评外，该中心还让群众背对背给小区物业打分，进行更客观的考核与评级，市区住宅小区物业服务首次有了服务等级。

在前两年的基础上，2019年，该中心制定下发了《关于开展2019年度中心城区物业市场秩序规范整治专项行动的通知》，扎实开展物业市场秩序规范整治专项行动，对投诉举报、信访案件、转办交办、舆情监测中发现的问题，进行针对性处理，共检查物业服务企业67家，商品房住宅小区133个，发放整改通知书3份。

经过3年的整治规范、提质上档，市区大部分物业服务企业，主动把服务置身于业主监督之下，充分听取业主的意见与建议。物业服务更加规范，水平大幅提高，业主和物业服务企业的合法权益也得到更好的保障，业主满意度不断提升。

该中心坚持以“人民群众满意”为标准，每年举办评比表彰活动，让小区业主为优秀物业服务企业颁奖，充分彰显业主的主人翁地位：2017年表彰了中心城区“十佳物业服务示范小区”，2018年表彰了中心城区“十佳物业服务和谐小区”“十佳物业服务幸福小区”“十佳物业服务文明小区”，这些表彰活动极大地鼓舞和激励了广大物业服务人员，把我市物业服务引入高质量发展轨道。

提档升级，有“智”更有“星”

2019年，物业管理科把工作重点放在“十星级文明小区”创建和物业服务小区智能化建设上来。

他们把中心城区小区物业服务整治规范、提质上档，与全国文明城市创建工作紧密结合，前往上海学习先进经验，对标一流，积极配合市创建办编写《创建“十星级”文明小区标准》，制定《运城市中心城区物业服务业“十星级文明小区”创建活动实施方案》，助推物业服务再上新台阶。

全体人员扑下身子，加班加点完善方案，紧锣密鼓地落实。他们召开创建动员会，下基层指导文明创建工作；成立督导组，逐一督导，召开先进典型现场观摩会；指导各小区召开业主大会，引导业主委员会发挥主体作用；还通过来电、来访、网络、意见箱等形式，积极回应业主的意见、建议，切实解决问题，稳妥处理矛盾纠纷。在该科室的带动下，广大物业服务企业及小区积极响应，为我市创建全国文明城市起到积极的助推作用。

为促进物业服务实现转型升级，该中心起草下发了《运城市中心城区商品房住宅小区物业服务智能化建设工作实施方案》。物业科指导市区部分具备条件的小区先行先试，将“互联网+”、物联网、云计算、大数据引入物业服务。

晋府壹号小区在全省第一个推行“5.0物业服务智能化”项目，爱家物业利用智能家居、智能门禁、智能安防、智慧商城、智慧物业等，提升服务品质和业主满意度。五洲观澜小区也实现了不同类型的5.0智能化物业服务，业主受益良多。该小区C区物业服务中心项目负责人范泽林说，在物业科的指导和帮助下，他们的管理思路变新了，为业主服务的动力也更足了。