运城供电公司恒运分公司：中秋服务 情满晖源

中秋节前夕，运城供电公司恒运分公司对芮城110千伏晖源光伏电站展开了连续3天的检修预试工作。

开好班前会提进度。“今天咱们的工作任务是110千伏晖桥线避雷器、电压互感器，1号SVG311断路器、1号SVG变、1号站用变检修试验、预试、保护传动工作。”9月9日中午1时30分，110千伏晖源光伏电站现场班前会上，运城供电公司恒运分公司运维部工作负责人宣读工作任务和《风险防范执行卡》。

为了避免雨天耽误进度，该公司继续巧用“七三工作法”，即七分准备、三分实施。在停电作业开始前，提前组织检修、调试等相关准备工作，安排作业人员和车辆检查工器具和试验设备，确保在提升工作效率的前提下，合理缩短作业时间。提前分析填写好《风险防范执行卡》，从触电伤害、高空坠落、物体打击、机械伤害等4个方面对工作中可能发生的危险因素全面开展评估，制定切实可行的防范措施。

把好监督关保安全。“这几天天气不好，预报有雨，各级管理人员到岗到位，安全履责，确保人身安全。”该公司按照“管业务必须管安全”的要求，压实压紧各层级安全责任，安全第一责任人及各级安全责任人严格执行到岗到位制度，分布现场各个工作点，对人身安全管控情况、危险点分析和预控措施执行情况、工作票执行、作业计划刚性管理、现场安全措施落实情况进行全方位安全稽查，签署《领导干部和管理人员现场把关检查记录表》，对现场存在的问题提出改进建议和要求。

执行好服务法促共赢。在推进优质服务工作上，该公司根据客户实际情况，量身定制服务方式，细化服务内容，创新服务模式，推出“四三式”服务法，有效防范发生员工服务“十不准”行为。“四三式”服务法，即“三吃”服务，特别能吃气、特别能吃亏、特别能吃苦；“三千”服务，千言万语感动客户、千方百计服务客户、千辛万苦满足客户；“三用”服务，用真诚的态度迎接客户、用专业的技能服务客户、用高效的质量回馈客户；“三到位”服务，隐患排查到位、问题通知到位、隐患督导到位，做到每个隐患“过程可追溯、结果可核查、责任可追究”。同时在中秋、国庆两节期间，严格执行节假日带班制度，做到人员到位、责任到位、措施到位，一旦发生用电问题，抢修人员第一时间赶到现场及时处理。 徐列娟