公开“体检”让服务标准“看得见”

联合核查组打分

对不少业主而言，物业费交了，心里却犯嘀咕：交的钱到底买了哪些服务？收费标准是否合理？如果遇到收费不规范、服务不达标问题，怎样行使自己的监督权？临猗县通过多方联动，并邀请业主参与打分，探索出的物业考评模式为解决上述问题提供了新思路。

6月2日，该县亿湖名都小区的活动室热闹非凡。由县住建局牵头，公安机关、市场监督管理局、消防救援大队等部门，会同物业服务企业负责人、社区居委会及几名业主代表，共同召开了一场物业联席会议，会议主题很明确：以公开透明的方式，对小区的物业服务来一次全面“体检”，把问题暴露在阳光下。

各职能部门、业主代表等实地核查

物业虽小，却连着千家万户的切身感受。为了更好地破解物业治理难题，该县今年出台的《临猗县住建局物业服务等级达标实地核查工作方案》中明确，结合小区服务等级，将基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理6个方面量化成一条条看得到的“打分标准”，看小区的服务内容及标准等是否真正落实到位。

以该小区为例，物业费为每月每平方米0.7元，物业提供二级服务。二级服务到底该做到什么程度？6个方面的量化标准就是一把把尺子——巡回保洁频次、电梯维保次数、每日客服服务时长等，都要一项项现场核对。

围绕这些内容，大家一头扎进小区活动室。桌上整齐摆放了物管制度、公示资料、应急预案、物管证件、安保巡查等资料，各部门分头翻阅，发现问题，当场记录。几名业主代表也一同翻看资料，共同参与监督。

服务落实得到不到位，不能只看台账，得拿到现场去对账。在客服大厅，物业经理侯宝站在公示墙前，手指点着张贴整齐的公示栏，向围拢过来的业主代表一一讲解。“咱们的电梯多久维保一次？”“小区的公共收益多久更新？”业主代表接连发问，侯宝详细解答。

各职能部门、业主代表等实地核查

来到二次供水泵房、消防控制室等场所，“水箱上次清洗是什么时候？水质检测报告在哪里？”“消防泵建在哪儿？控制柜有没有带故障运行？”“楼道是否有堆放的杂物，消防栓箱有没有巡检卡？”……大家边走边看，边查边问，现场记录问题，有的还拿出手机拍照留存。

“这次多部门联合检查，好处是实实在在的。各职能部门都紧盯各自的专业领域，问题查得更全，也能为业主代表答疑解惑，让大家更清楚自己的物业服务是否达标。”临猗县住建局负责人说。

实地核查结束后，多部门将梳理出的问题，形成检查问题清单，及时向物业反馈，明确整改事项、时限及要求。问题亮在了明面上，整改也有了清晰思路。

“服务做得怎么样、有没有达到标准，业主心里最清楚，他们的看法十分关键。”该负责人补充。因此，由县住建局、社区、业主代表组成的联合核查组还会对小区物业服务开展综合考评，其中，业主代表占比不低于50%。考评人员共同对照具体服务标准逐项打分：80分及以上为达标，60分至79分为基本达标，60分以下为不达标。

每一项被扣掉的分，都直指服务的薄弱环节，也可能影响物业的服务等级评定。若考评不达标，物业或将被采取降级降费、信用扣分，严重的还可能被业主更换。多方协同发力，督促物业服务不断改进，倒逼物业服务提质增效，有效保障业主利益。

“以往，物业费像是一笔糊涂账，平日里只留意保洁、绿化这些常见的服务工作。这次全程参与核查，我才清楚各项服务的具体标准。”业主代表王来刚感慨，“查出的问题都会限期整改，小区环境将会持续改善，我们也能住得更安心。”

记者 赵雪 樊朋展 张蕊彤 文图