24小时在线，只为守护光明

□记者 郝丽莎 文图

“叔，你走慢点。”5月12日，在运城眼科医院白内障科一病区，护士长徐冰轻声叮嘱刚做完手术的赵大爷。老人眯着眼笑了笑，步子放慢了些。

这样的温情瞬间，在医院各个病区随处可见。穿梭的身影、轻声的叮嘱、细致的帮扶，是运城眼科医院有限公司护理部最日常的写照。85名护理人员，负责全院8个护理单元，承担临床护理、护理教学、质量管控、患者健康宣教、科室院感管控等多维度工作。她们24小时响应患者需求，既有专业精度，又有服务温度，在守护光明的战场上从未掉线。日前，这个女职工集体获得全国工人先锋号的荣誉称号。

这份荣誉，为什么给了她们？答案，藏在与患者的每一次对话里，藏在每一个守护光明的细节中。

她们，是患者黑暗中的一束光

“心想事橙”“苹苹安安”“柿柿如意”……在白内障科一病区，每间病房外都贴着水果图案标识。“我们科室老年人多，经常记不住自己的病房号。”徐冰笑着说，“贴个图案，老人一眼就认出来了。”

这种贴心，在眼底病科更显分量。那里收治的多是视力严重受损甚至濒临失明的老年患者。突如其来的视物模糊，会让他们陷入深深的焦虑与恐惧。

去年冬天，科室一位七旬老人双眼视力受损严重，陪护家属临时外出，老人独自坐在床边，落寞又无助。护士贾燕妮巡查时看在眼里、记在心上，悄悄为老人买来一碗热汤面，轻声劝其趁热吃。一碗热饭，让老人红了眼眶。家属回来后连连致谢，贾燕妮却摆摆手：“就是顺手的事。”

这样的“顺手”，每天都在发生：帮行动不便的老人倒杯水、扶着他们去洗手间、安抚术前焦虑情绪……“细微之处的用心，是架起医患信任的桥梁。”贾燕妮说。

如今，各个护理站陈列的一面面锦旗、放置的一封封表扬信，都是患者最真挚的认可。“之前我以为是个别护士厉害，结果发现个个都能行。”提起护士们，赵大爷连连称赞。近3年，护理部共收到患者表扬信120余封、锦旗20余面。

护理是什么？对于这个问题，她们的答案坚定而温暖：“护理不只是打针发药，更要做患者黑暗中可以依靠的一束光。”

她们，用换位思考积极创新

“很多患者在办理住院或等待检查时容易着急，难免有情绪。但只有自己真正体验过‘看不见’，才会理解他们的焦虑。”门诊护士长王碧娇说，“‘看不见’时，我心里充满了不安。走路小心翼翼，虽然有人搀扶和引导，但依然茫然无措、不敢前进。”

这是医院开展的“假如我是患者”角色体验行动。体验过后，王碧娇明白了换位思考的重要性。如今遇到高龄或视力不好的患者，她会本能地上前搀扶，放慢语速，用大白话讲解注意事项。

而这种换位思考，催生了不少实实在在的创新。

病房里，护士正耐心地为一名患者讲解术后注意事项。患者点点头，还想记得更牢一些——他拿起手机，扫描了床边的二维码。那里，藏着更多看得见、带得走的安心。

那是护理部制作的电子健康宣教二维码。“这源于临床患者的真实需求。很多患者对复杂眼病、术后护理知识接受慢、记不住，或者因为紧张根本没听进去。”贾燕妮说。怎么办？有年轻护士建议，做个宣教视频，直观、好懂。

于是，整个护理团队利用休息时间，把常见眼病知识和护理要点梳理出来，请医院宣传科做成科普视频，再用二维码“送”到患者手边。如今，患者和家属扫码即可观看，既能反复学习，也能转发家人，彻底破解了传统宣教的短板。

不只院内服务创新，护理部还主动延伸服务触角，走进社区、养老院、学校等地开展健康宣教。近3年，护理部开展的健康防病宣教，累计服务两万余人次。

“用一个个微小的创新，让护理更有温度、更有力量。”这是她们的行动准则。

她们，在传帮带中携手共进

85人的团队，如何保证每个人都能打硬仗？

护理部主任王丽萍给出答案：“分层精准培养，因材施教。”

新护士入职，先安排一位经验丰富的老护士做“带教老师”，手把手教基础操作、沟通技巧、特殊患者护理要点。资深护士重点向眼专科方向深耕，并选拔骨干冲击国家级、省市级专科护士认证。同时，对接视觉健康管理师等新兴领域的资质考核，实现人才梯队的差异化发展。

“传帮带贯穿于我们的日常工作，也是护理质量和服务口碑的重要保障。”近视眼屈光手术科护士长杨岚说，年轻护士学习能力强、思维活跃，总能带来惊喜。近视眼屈光手术科的“术前一对一微信建群服务”，正是年轻护士的创新成果，由护士跟踪服务，全流程闭环管理，大幅提升患者就医体验。

老人带新人学技能，新人为团队添活力。大家拧成一股绳，既能保证护理质量的传承，也能让团队始终保持进步的动力。

以赛促学，也是这支团队的成长密码。护理部常态化开展岗位练兵、技能竞赛、应急预案演练等，引导护士跳出单纯操作思维，深耕眼健康全周期科普服务。“在打磨科普作品的过程中，我学会了把专业知识通俗化、生活化，优化了健康宣教、出院指导、居家护理、围手术期护理的流程。”近视眼屈光手术科主管护师宋莹说。

目前，护理部共培育国家级专科护士1名、省市级专科护士13名；近视眼屈光手术科3名护理人员成功考取首批国家视觉健康管理师资质，是全国考取人数较多的科室之一。

“这个荣誉，既是肯定，更是全新的起点。”王丽萍说，团队将继续夯实眼科护理专业功底，发挥模范带头作用，提供更优质、更有温度的临床护理服务，把“工人先锋号”的口碑做实做亮。