以监督力度提升居住“温度”

物业服务连着民生大账，居住品质关乎群众幸福。今年以来，针对群众反映强烈的物业监控覆盖不到位、服务与收费不透明、电动自行车管理不规范等突出问题，万荣县纪委监委立足监督专责，紧盯民生痛点堵点，深入开展物业服务专项治理，以精准监督推动服务提质，全力实现群众从“住有所居”向“住有宜居”的幸福跨越。

为摸清群众真实诉求，万荣县纪委监委联合县住建局开展实地走访调研，在各小区张贴2000余份“物业投诉举报二维码”，与350余名业主面对面交流，收集不同类型小区、不同业主群体的意见建议，精准梳理出监控覆盖不足、电动自行车充电不便、管理不规范等共性问题，为靶向施治提供坚实依据。

围绕问题整改，万荣县纪委监委坚持精准发力、系统施治。针对小区监控存在盲区、画质偏低、存储时间短等短板，推动制定《万荣县小区监控全覆盖标准》，全面推进技防设施升级，在单元楼出入口、公共区域等关键点位新增、更换摄像头1352个，实现全域覆盖、全程可溯。针对电动自行车充电难、停放乱等问题，推动出台《万荣县小区电动自行车管理方案》，从建设、管理、技防三方面开展全链条专项整治，共拆除违规充电设施198处，新增充电桩2207个，新建停车棚9854平方米，总面积达到18898平方米，有效解决了电动自行车充电难、停放难的问题，切实消除安全风险、提升群众生活质量。

针对宝鼎新城、飞云花苑等管理不规范、投诉量与重复投诉量“双高”的小区，万荣县纪委监委联合县住建局成立小区派驻工作组，积极开展“一区一策”专项整治，从源头化解矛盾。面对宝鼎新城小区“物业公司随意提高物业费”问题，责成物业企业上门征求业主意见，最终由三分之二以上的业主签字确认并公示后，方可进行提价收费。目前，该小区52条投诉已全部解决，问题化解率和回访满意度均为100%。针对飞云花苑小区原物业企业存在的“质价不符”和物业主体不清问题，经工作人员多方协调，原物业企业与小区业主达成一致，顺利完成物业退出和移交，并由业主重新选聘优质物业企业入驻。新物业企业入驻后，在县纪委监委和县住建局的联合推动下，积极主动回应业主诉求，整修路面、粉刷公共区域、更新破损地砖、规范停车位，小区面貌焕然一新。

为缩短服务距离、提升群众满意度，万荣县纪委监委还推动开展物业企业“亮诺、践诺、办实事”活动，各小区物业企业通过公示栏公开服务承诺。截至目前，各小区累计为民办实事368件，解决“急难愁盼”问题526个。恒宇嘉苑、恒瑞花苑、天永学府城等小区物业企业依托节日契机开展暖心活动，不断增进与业主的情感联结。此外，为深化源头治理，县纪委监委督促县住建局以制度建设夯实长效根基，建立健全《万荣县促进物业管理行业健康发展联席会议机制》《关于规范住宅小区水电费收费的通知》《万荣县住宅小区物业服务工作考核制度》等11项制度，细化标准流程，强化刚性约束，为物业行业健康发展提供坚实保障。

万荣县纪委监委相关负责人表示，将持续畅通投诉举报渠道，强化协同监督效能，联合住建、社区、业委会等多方力量，及时化解物业领域矛盾纠纷，督促物业服务提质增效，全力打造一批群众认可的“五好小区”，以实实在在的治理成效托起群众稳稳当当的幸福。

本报记者 邢智轩 通讯员 孙 继