自己先站稳，再拉别人一把

4月21日，山西好阿姨家政服务有限公司的培训教室内气氛热烈，高级母婴师、专业护工两个培训班同步开展，40余名学员在专业讲师的指导下认真实操。这番培训赋能的场景背后，是公司创始人郑小娟10余载深耕家政行业的坚守与付出。

郑小娟白手起家，从一名普通派单员成长为企业领头人，持续为家政从业者搭建就业平台、拓宽发展空间，以实际行动回馈社会。截至目前，该公司累计培训家政从业者两万余人，服务各地家庭9000余户，用专业和诚信擦亮了本土家政品牌。

寻路：一头扎进家政圈

“我想给自己和孩子谋一个更好的出路。”谈及创业初心，郑小娟坦言，早年间，她进过工厂、摆过地摊，也开过饭店、做过服装生意，却屡屡受挫，没能找到适合自己的发展道路。

一次偶然的机会，亲戚邀请她一起从事家政服务。经过实地考察，她看准了家政行业的广阔前景，决定放手一搏。“那时候心里其实特别没底，但还是硬着头皮上了。”郑小娟回忆。2008年，郑小娟创办运城娟子家政，初期只做中介业务——为务工阿姨和需求家庭对接资源。启动资产简单得有些寒酸：一张桌子、一把椅子、一部电话，很多东西都是二手的。

创业初期，郑小娟只租下100多平方米的场地。为了开拓市场，她几乎每天都到人流密集的地方发传单。不管刮风下雨，她都会准时开门，不让来找工作的阿姨白跑一趟。慢慢地，“娟子家政”的口碑渐渐传开，她也积累了稳定的客源。

“帮人找到工作，自己也有成就感。”一句句“娟子，你帮我找个活儿”“娟子，你给我找个经验丰富的阿姨”，让郑小娟真切感受到自身的价值。在她看来，家政是一份帮助他人、成就自己的阳光事业，她希望搭建起一座就业桥梁，帮助更多人找到增收致富路。

成长：专业培训筑根基

凭借着能吃苦、善摸索的精神，郑小娟将运城娟子家政升级为山西好阿姨家政服务有限公司（以下简称“好阿姨家政”），开启企业化运营的新篇章。

公司发展过程中，有客户反馈外派阿姨技能不够专业，这让郑小娟意识到，专业技能才是家政行业的立身之本。因此，她特地聘请专业讲师，系统开展家政技能培训，帮助从业人员提升服务水平，让大家凭真本事稳就业、增收入。

作为服务行业，投诉与纠纷在所难免。郑小娟时常叮嘱员工，要以积极心态面对问题，在处理矛盾中提升能力。收到投诉后，她会安排员工上门沟通，设身处地从客户角度思考，同时兼顾家政从业者权益，找准双方利益平衡点，妥善化解分歧。同时，她还牵头设立“好阿姨家政俱乐部”，常态化开展健康体检、困难慰问、金秋助学等暖心活动，让好阿姨家政成为温馨港湾。

2018年，好阿姨家政承接了人社部门的免费培训项目。“在政府政策的支持下，我们可以帮助更多想就业、缺技能、少资金的学员。”郑小娟说，如今，他们经常走进乡村、社区开展公益培训，希望尽己所能，帮助更多人掌握一技之长。

领航：帮更多人稳就业

从最初的100多平方米到如今的1000多平方米，郑小娟辗转搬迁多次，但始终将培训场地建设放在首位，全力为学员打造舒适的实训环境。“让千万女性通过技能改变生活”，既是她的创业宗旨，也是她一路前行的方向。

随着行业发展，郑小娟的经营理念也在与时俱进。“过去是有单就接、有活就干，现在是紧盯市场和客户需求，精准培育专业化人才，结合学员自身条件匹配培训项目，最终目的就是让大家稳就业、就好业。”她还将产康服务打造成特色创业板块，学员仅需承担基础水电费用，即可依托公司场地开展业务，公司全程扶持，助力学员轻装上阵、创业增收。

为顺应市场需求，好阿姨家政积极推行订单式培训，坚持因材施教，引导学员以就业为导向进行学习。“‘五一’结课后，这期母婴班和护工班的学员会直接去浙江的机构上岗。我也会一起过去，把他们的工作和生活安排好。”郑小娟说，等这批学员稳定上岗后，后续的人员输送会更加顺畅。

在郑小娟看来，好阿姨家政能发展到今天的规模，早已超出预期。未来，她将继续带领公司员工为家政从业者赋能，鼓励更多人勇敢创业；同时深入推进“巾帼家政进社区”工作，打造母婴精护、银发康养等特色服务项目，创新“家政+”融合服务模式，不断延伸产业链条，让专业、贴心的家政服务走进更多家庭，点亮更多人的幸福生活。

□记者 郝丽莎