网购高价货物退回途中丢失，谁赔？

网购退货本是常事，可一旦货物在运输途中丢失，谁来赔偿？赔偿多少？这个问题看似简单，实则暗藏玄机，尤其当丢失的是高价货物时，快递公司往往会以“未保价”为由，设置赔偿上限，让消费者感到深深的无奈。然而，遇到这种情况，消费者只能自认倒霉吗？近日，芮城县人民法院就审理了这样一起快递丢件纠纷案，用一纸判决给出了明确答案：快递公司未尽提示义务，“未保价只赔两千元”的格式条款无效，必须按货物实际价值赔偿。

张某在某平台网购了两件总价值11560元的衣物，后因尺码不合适发起了退货申请，并支付了8.76元运费，由快递员上门取件。然而物流信息显示“前台签收”后，商家却称未收到退回的包裹。经核实，衣物在运输途中丢失。事发后，快递公司以“未保价货物限额赔偿”为由，仅同意赔付2000元，拒绝支付剩余的9560元。多次协商无果后，张某将快递公司告上了法庭。

芮城县人民法院经审理认为：1.承运人负有安全送达义务。快递公司收取了运费，双方已形成合法的快递服务合同关系，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。快递公司作为承运人在运输过程中将货物丢失，未能将货物安全运输到收货地点，构成了违约，应对货物的丢失承担赔偿责任。2.“限额赔偿”条款不生效。快递公司辩称的“未保价限额赔偿”，属于典型的格式条款。根据民法典规定，提供格式条款的一方（即快递公司），必须采取合理方式提示消费者注意，并履行明确的说明义务。但在本案中，无论是张某网上操作，还是快递员上门取件，快递公司都未曾主动告知保价规则，也没有对这条“免除自身巨额赔偿责任”的条款进行任何重点提示。因此，该条款对张某不发生法律效力。最终，法院依法判决快递公司全额赔偿张某衣物价款。

法官提醒：近年来，随着网购和退换货的激增，未保价快递丢失引发的纠纷屡见不鲜。很多快递公司在运单背面或App下单页面用小字标注“未保价最高赔付运费的X倍”，试图将风险转嫁给消费者。事实上，这种单方面减轻自身责任的格式条款，如果没有尽到显著提示义务，在法律上就是无效的。

针对此类问题，法官向广大消费者和快递企业发出如下提醒：对快递企业而言，要规范取件流程，切勿搞“隐形条款”。在消费者寄件时，必须通过弹窗、加粗字体等醒目方式，主动告知保价选项和赔偿规则，并留下书面或录音证据。对消费者而言，寄送贵重物品时，尽量主动选择保价，同时务必保留好购物凭证、聊天记录和物流信息。如果不幸遭遇丢件，快递公司拿“未保价”来压低赔偿金时，您可以理直气壮地要求对方出示当初尽到“提示说明义务”的证据。如果对方拿不出来，可依法主张按货物的实际市场价值进行赔偿。

记者 张君蓉