我市公布2025年消费投诉举报十大热点

运城晚报讯（记者 王耀）3月12日，从运城市市场监督管理局传来消息，我市2025年消费投诉举报十大热点出炉。

2025年，该局12315投诉举报指挥中心共接收各类投诉举报31312件，同比增加25.37%，为消费者挽回经济损失430.6109万元。从投诉举报类别看，我市2025年消费投诉举报主要集中在食品安全、服装鞋帽、家居用品、交通工具、餐饮住宿、预付式消费纠纷、美容美发洗浴、互联网平台、教育培训、广告违法及不正当竞争十大热点。

食品及食品安全相关问题。主要体现为食品酸腐变质、混有异物、缺斤少两，商家销售过期食品、三无产品及虚假宣传。

服装鞋帽质量与售后服务问题。主要体现为衣物、鞋子存在明显瑕疵、做工粗糙，商家销售三无产品；售后问题突出，包括商家虚假宣传促销活动、不履行退换货义务，售后响应不及时等。

家居用品消费履约与质量问题。涉及家具、日杂用品、厨房用品等品类，主要体现为产品质量不达标、货不对板，与宣传描述不一致；商家未按合同约定时间发货、送货或安装，履约不到位；不积极履行三包义务，售后维修、退换货服务缺失。

交通工具消费维权。主要体现为车辆存在零部件质量瑕疵、性能故障，商家销售时隐瞒车辆真实情况；售后维修服务不规范、收费不合理，维修后问题未彻底解决，且合同履约不规范、附加不合理条款等。

餐饮和住宿服务纠纷。主要体现为餐食质量与消费体验两大方面。餐食问题包括食材不新鲜、有异物、变质有异味，部分消费者餐后出现腹泻等疑似食源性不适；消费纠纷涉及商家未明码标价、乱收费，酒店临时取消入住未退款，以及住宿环境隔音差、卫生不达标等。

销售服务预付费消费纠纷。以预付费（卡）消费为主要场景，主要体现为商家关门跑路、拒绝退款或拖延退款，网购电子卡无法激活使用；部分商家针对老年人设置消费陷阱，存在软件恶意扣费、诱导非理性消费等侵权行为。

美容美发洗浴服务侵权。主要体现为商家单方面变更代金券、优惠券使用规则，无故中断服务或变相提高消费门槛；虚假宣传服务效果、课程内容等。

互联网服务消费纠纷。核心问题包括网络服务卡顿、中断，套餐资费不透明、强制捆绑消费；线上平台虚假宣传、商品或服务与描述不一致，售后服务响应慢，退款流程繁琐，个人信息泄露风险等。

教育培训服务乱象。涉及课程质量、收费与合同履约等多方面。主要体现为商家虚假宣传课程效果、师资力量，实际教学内容与承诺不符；擅自变更课程安排、缩短课时，退费难、扣费不合理，部分机构关门停业后未妥善处理学员剩余课程。

广告违法及不正当竞争行为。主要体现为商家虚假宣传产品功效、未经审查擅自发布医疗器械广告，违规使用“国家级”“最新”“根治”等绝对化用语；同时存在商家通过虚假宣传违反《中华人民共和国广告法》、未经授权销售他人产品等不正当竞争行为，扰乱市场秩序。