精准监督筑牢连心桥
“访民问暖”彰显民生温度

“以前到了冬天，在家还得穿棉睡衣。现在可不一样了，热水管一加装，屋里暖烘烘的，我这心里呀，比喝了蜜还甜！”家住中心城区凤凰小区的窦先生，提起今冬的供暖变化，笑得合不拢嘴。

凤凰小区是个典型的老旧小区，供热管网效率不高、室温不高等曾是小区居民的一块“心病”。2025年供热季来临前，运城市热力有限公司主动“把脉问诊”，对这个老旧小区实施了供热管网改造，加装热水管，彻底打通了供暖的“最后一米”。如今，暖流不仅顺畅地流进了居民家中，更把一份沉甸甸的民生温度送进了百姓的心坎里。

这份温暖的背后，离不开运城市热力有限公司纪委的精准监督和持续护航。群众冷暖，是最大的民生。为深入贯彻省、市关于保障人民群众温暖过冬的部署要求，该公司纪委立足职责，自2025—2026年度供热季伊始，便将公司开展的“访民问暖”专项行动列为监督的重中之重。工作人员深入一线，紧盯供热服务的关键环节，既“督”又“战”，以有力监督推动公司党委主体责任和职能部门监管责任落地落实，确保专项行动不走过场，真正把“热力温度”转化为群众可感可及的“幸福温度”。

为了让监督“沉”下去、实效“提”上来，该公司纪委采取“嵌入式”监督方式，全程跟进。在“访民问暖”专项行动中，工作人员不打招呼、直奔现场，随机抽查走访台账，模拟用户回访，严查是否存在“假走访”“走过场”行为。截至目前，该公司累计完成14.4万余户走访，资料送达率100%，确保服务触角精准延伸到每一个家庭。

居民反映的问题能不能快速解决，是监督的另一个重点。该公司纪委工作人员紧盯24小时快速响应机制的落实情况，跟踪督查用户诉求从登记、转办到处置、反馈的全流程闭环。如今，通过业主群、线上直播等渠道收集的数百件居民诉求，处置率始终保持100%，真正做到了“事事有回音、件件有着落”。

监督不仅要“找茬”，更要“补漏”。针对部分老旧零散小区没有业主群、线上服务覆盖不到的问题，该公司纪委及时向公司党委反馈，督促主动对接物业或楼栋负责人，通过增设网格服务公示栏等方式，加大宣传力度，消除服务死角。同时，严明工作纪律，将走访完成率、用户满意度等纳入考核，坚决杜绝态度生硬、推诿扯皮等问题，确保走访服务过程廉洁高效。

监督的最终目的是推动工作、服务民生。随着专项行动的深入推进，“今日头条”等网络平台上涌现出不少用户好评。该公司纪委以此为契机，督促公司党委总结提炼网格化服务、线上线下联动、快速响应闭环等有效经验，并将其固定为常态化、长效化服务机制，持续提升供热服务标准化、精细化水平，真正把民生工程做成民心工程。

下一步，运城市热力有限公司纪委将继续坚守职责定位，紧扣供暖各阶段特点，持续跟进、精准发力，以更有温度的监督护航人民群众温暖过冬，为提升城市供热服务保障水平、增强群众获得感幸福感安全感提供坚强纪律保障。

记者 邢智轩 通讯员 张晶晶