精细服务 游客乐融融

运城博物馆志愿者为游客提供免费讲解服务。

国庆中秋双节期间，我市中心城区迎来八方游客。从街头巷尾的洁净守护，到交通出行的顺畅保障，再到景区服务的青春助力，这座城市以一系列细致入微的举措，将“舒心”“安心”“开心”的体验融入游客假期的每一刻，让远道而来的客人感受到家一般的温馨。

守护城市洁净

让游客玩得舒心

10月3日凌晨5时，运城的街头仍浸在微凉的夜色中，路灯的光晕里，环卫车的轰鸣声打破了清晨的宁静。身着橙色工装的环卫工人手持扫把，弯腰穿梭在绿化带与公交站台之间，用忙碌的身影拉开了城市新一天的序幕。

“绿化带还有公交车站台这边都要保持整洁，双节假期游客比较多，咱们一定要守护城市洁净，让游客玩得舒心。”中心城区负责跨湖大道的市市容环卫中心相关负责人反复叮嘱环卫工人。

在这支坚守的队伍中，环卫工人刘小果已是中心城区街道的“老熟人”。20年来，她每天都在天黑时出发，天亮时仍坚守岗位，亲眼见证着中心城区的变迁，也亲历着盐湖周边环境的蝶变。“看着盐湖一天比一天美，街道一天比一天干净，游客的笑容一天比一天多，我们扫地也更有劲头了。”刘小果擦了擦额角的汗珠，脸上露出了朴实的笑容。

今年国庆假期与中秋相逢，我市中心城区迎来大量游客。为确保中心城区城市环境卫生整洁，市市容环卫中心提前部署，启动精细化清扫保洁行动，通过“机械清扫+人工保洁+深度清洗”的组合模式，对辖区内主次干道、背街小巷、商圈广场等区域进行全方位清洁。双节假期，市市容环卫中心全员上岗，增加保洁频次，全力展现中心城区的美丽与文明。

当天11时许，在运城盐湖景区附近，刚完成路段清扫的王文科被几位游客围住问路。他放下扫帚，耐心指引方向，还热情地讲起盐湖的故事：“咱们运城盐湖，古时候叫‘解池’，有四千多年开采史了，是咱们中国最古老的盐池之一。传说，上古时代，黄帝和蚩尤大战，争的就是这片宝地。蚩尤战败后，他的鲜血流入池中，化为了卤水，所以这池水才这么咸，能晒出雪白的盐……”近期，这位环卫工多了一个新身份——文旅宣传员。完成本职工作后，王文科总会主动向游客介绍运城的风景名胜、历史文化，推荐特色美食。

“我的环卫车都快成‘文旅宣传车’了。”王文科笑着说，“一边扫地，一边向游客介绍池神庙、盐湖、关帝庙、舜帝陵的故事，能让更多人了解运城的美好，我觉得特别有意义。”

国庆中秋双节假期，我市频繁遭遇降雨天气，给环卫工作增添了不少难度。雨水打湿了衣衫，寒风裹挟着凉意，环卫工人依然身着雨披，在风雨中坚守岗位，仔细清理路面的杂物与积水，全力守护城市的整洁。

“本以为下雨天，路面可能打扫不及时，没想到这么干净！”在盐湖景区外，来自广州的游客陈先生举着伞，看着雨中的橙色身影忍不住称赞，“师傅还主动给我们推荐了羊肉泡馍、大盘鸡、饼夹串等美食，这趟来运城，不仅景美，人更暖！”

保障出行顺畅

让游客玩得安心

国庆假期的中心城区东湖农贸市场，处处洋溢着节日的热闹气氛。各色小吃摊前香气四溢，游客们手捧美食，在秋雨中漫步。叫卖声、欢笑声与淅沥雨声交织，构成一幅生动的假日画卷。而在这热闹景象的背后，一场温暖的“宠客”行动正在悄然上演。

“没想到这么顺利！”来自河南的游客张先生驾驶着豫V牌照的轿车驶出东湖农贸市场停车场时惊喜地说。他的车辆在出口处稍作停留，系统自动识别车牌后立即抬杆放行，全程仅几十秒钟。今年国庆假期，运城静态交通运营有限公司负责的70余个公共停车场，对外地车辆全部实行免费停车。

运城静态交通运营有限公司工作人员介绍，在“五一”假期免费政策基础上，该公司对系统进行了升级优化，通过智能系统精准识别外地车牌，实现自动抬杆放行，让游客享受“无感离场”的便捷体验。除全面对外地车辆免费外，考虑到中心城区周边县市游客的需求，河东池盐文化博览园附近、盬街以及东湖农贸市场的停车场对所有游客免费开放。

这份暖心举措，让游客们真切感受到了运城的热情。然而，游客“暴增”也带来了“甜蜜的烦恼”。东湖农贸市场作为通往运城盐湖景区和解州关帝庙的重要通道，面临着巨大的交通压力。

“这边走，前面还有停车位！”在东湖农贸市场附近，盐湖公安分局交警大队五中队的交警正忙着疏导交通。他们手持指挥棒，以清脆的哨音和标准的手势，为游客指引方向。

据了解，为应对该路段车流高峰，盐湖公安分局交警大队五中队全员在岗，支队还下沉8名民警，16人在不到1公里的核心路段形成“几十米一个交警”的守护网。不少游客跟着导航到了停车场附近却“找不着北”，交警们立刻化身“活地图”耐心指引。

为保障安全，交警部门还在该市场路段设置“软隔离”，实现人车分流。游客们放心地穿梭在小吃摊与商铺间，不必担心车流干扰。

除了东湖农贸市场，在我市中心城区，对于外地游客因不熟悉路况而产生的轻微交通违法，交警采取“劝导为主、惩罚为辅，甚至不罚”的柔性执法方式。一位来自陕西的游客感慨地说：“不仅停车免费，交警执法还这么人性化，让我们在运城玩得特别舒心。”

助力文旅服务

让游客玩得开心

秋雨绵绵，运城盐湖景区在雨中别具韵味。尽管天气微凉，景区入口处五颜六色的雨伞仍汇成一道流动的风景。人群中，身着红马甲的青年志愿者格外醒目，他们或在雨中引导游客，或在挡风棚内办理票务，用青春身影为秋日盐湖勾勒出最温暖的风景线。

运城盐湖景区志愿者为游客答疑解惑。

10月5日上午9时，志愿者王思佳清脆的声音在临时搭建的售票处响起。雨水顺着挡风棚边缘滑落，却丝毫未影响她工作的热情。作为运城学院中文系大二学生，这已是她连续第二年在国庆假期驻守盐湖景区开展志愿服务。

“我们多一分耐心，游客就能少一分疑惑，也能玩得更开心。”王思佳所在的票务协助岗是景区服务游客的重要窗口。她与搭档两人一组负责“五绝”套票售卖，高峰期时会增派至4人同时服务。她们不仅熟练操作售票系统，还能清晰讲解票务政策，即便同样的话语每天要重复上百遍，语气中也从未流露半分不耐。

“‘迎薰门’的‘薰’字有什么特别的含义吗？”一位撑着雨伞的游客好奇询问。王思佳微笑着娓娓道来：“这个‘薰’字源自舜帝的《南风歌》‘南风之薰兮’，寓意和暖的南风为百姓带来吉祥安康，承载着运城深厚的文化底蕴。”生动的讲解让在场游客纷纷驻足倾听。

为保障服务不中断，王思佳与搭档采取轮岗制用餐，每人仅有20分钟吃饭时间。“虽然吃饭时间比较紧张，但能保证游客随时都能买到票，挺好的。”她说道。

这个国庆假期，盐湖区青年志愿者协会共组织百余名青年志愿者，在运城盐湖景区开展“盐湖V站·助力文旅”志愿服务活动。从迎薰门外广场到游客中心，从盐湖湖畔到湖心岛，游客需要的每个角落，都能看到这些年轻而忙碌的身影。

正午时分，雨势稍歇，售票处的队伍依旧络绎不绝。一位来自临猗县的游客带着家人购票后，特意留下一袋冬枣：“下雨天你们还坚持服务，太辛苦了，尝尝我们这儿的枣。”这份意外的温暖，让王思佳觉得“所有的付出都值得”。

这样的温暖互动，在志愿服务中不时上演。虽然秋雨给游客带来不便，但志愿者的热情服务化解了天气的凉意。来自西安的游客李女士说：“虽然下雨影响了观景，但这些年轻志愿者的专业讲解和热情服务，让我们感受到了运城的温度。”

17时，雨幕中的盐湖泛起淡淡雾气。王思佳仔细清点完当天的票务，收拾好工作用品，准备踏上返回学校的路程——每天她都要乘坐50分钟公交，回到学校时已近傍晚。“虽然有些累，但听到游客称赞运城发展得好、盐湖景区管理得棒，我心里就特别自豪。”

除了运城盐湖景区，我市志愿者还分布在中心城区的交通枢纽、景区景点、文化场馆等重点区域，为来运游客和市民提供旅游咨询、秩序维护、路线指引、便民帮扶、环境卫生维护等多样化服务，用每一次微笑和付出，为节日的那抹“中国红”增添最亮丽的青春色彩，营造出喜庆祥和、文明有序、安全温馨的节日氛围。

从街头环卫工人的默默清扫，到路口交警的坚守值守；从智能停车场的无感通行，到景区志愿者的热情服务，双节假期，我市中心城区以全方位、精细化的服务保障，诠释着“游客至上”的服务理念，以精细化的服务、人性化的管理温暖游客，展现着新时代城市的文明与风采。

文/记者 王月文 图/记者 陈方斌