政务大厅里的“暖心密码”

“原以为领证要跑好几趟，没想到全程有人帮，太暖心了！”近日，在义马市政务服务中心，刚办完婚姻登记的王女士和李先生，接过“可欣帮办代办”志愿者递来的花束后高兴地说。这支以帮办代办员李可欣为标杆，由18名机关骨干和窗口精英组成的志愿服务团队，自成立以来，始终以“解民忧、暖民心”为初心，在政务服务与群众间架起“连心桥”。

“顺心+暖心”，让办事群众快办事。今年七夕当天，为方便新人高效办理婚姻登记，“可欣帮办代办”团队志愿者全程护航，引导新人填写表格、核验材料、拍摄纪念照片，还准备了惊喜花束。这场“七夕专属服务”，不仅缩短了办事时间，更让群众感受到政务服务的人文关怀。

“开门+上门”，让特殊群体享便利。在日常服务中，针对普通办事群众，该团队志愿者主动提供咨询引导、材料预审，帮群众少跑冤枉路；针对老年人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供全程帮办代办，还准备老花镜、手写板。养老认证集中时段，志 “细心+细节”，让办事的每一天都如沐春风。政务服务中心免费复印区随时开放，网上申报专区有志愿者手把手教学，还有免费的热水、雨伞以及轮椅服务。“每次来办事，志愿者都推轮椅接我、倒热水，像自己家人一样亲切。”一位老人的感慨，正是该团队暖心服务的生动写照。 （朱伟伟 郜云）