垣曲：“双线直达+闭环处置”探索社情民意响应新路径

本报讯（特约通讯员 吴雷生）今年以来，垣曲县委社会工作部以牵头社区治理推进小组为契机，指导该县社区服务中心聚焦畅通民意表达“最先一公里”，创新构建“线上扫码+线下热线”双线融合、“即接即办+协同议事”闭环处置的社情民意响应机制，推动群众诉求“一键直达、高效化解”，探索出一条社情民意反馈处置“垣曲路径”。

双线融合，民意反馈“零距离”。该县社区治理推进小组将拓宽民意渠道、提升反馈便捷度作为“幸福社区”创建的关键切口，指导该县社区服务中心优化升级民意反馈体系。线上平台“扫码直达”，在原有7×24小时社情民意热线基础上，推出“社情民意二维码”，居民扫码即可随时随地反映问题、提出建议，有效弥补热线服务的时间、空间局限，实现民意反馈“零门槛”。双线互补“全域覆盖”，线上扫码平台与线下热线电话形成有效互补，最大化拓宽民意收集面，高效处置小区地下室管理、停车位维护等问题。

协同联动，诉求处置“加速度”。该县社区治理推进小组强化资源整合与协同联动，指导该县社区服务中心建立“首接负责、快速响应、协同处置”闭环流程。即接即办“首接负责”，对居民反映的完善基础设施、优化环境卫生等诉求，第一时间响应、核实、派单，如针对通运嘉园小区居民反映的东门石墩影响出行、南门车辆乱停乱放问题，该县条东社区立即对接物业公司，现场督促移除石墩，并联合物业公司宣传引导规范停车。疑难共商“平台聚力”，对于涉及面广、需多部门协同的复杂问题，依托“社区议事厅”，联动相关责任方、居民代表进行协商议事。截至7月，已开展议事活动170余次，协商解决停车位改造等民生议题30件，形成“受理—处置—反馈”闭环。

机制赋能，治理效能“可持续”。着眼长效机制建设，垣曲县委社会工作部牵头该县社区治理推进小组将民意反馈处置深度融入基层治理体系。赋能网格“源头化解”，发挥网格员“前哨”作用，推动问题发现在网格、处置在网格、反馈在网格，努力实现“小事不出网格”。多元参与“激发活力”，坚持“小事快办、难事共商”，鼓励居民通过双线渠道积极建言献策，将民意反馈处置与“居民议事厅”“在职党员进社区”等活动紧密结合，引导居民、党员、共建单位等多方力量参与问题解决和社区共建。闭环管理“提质增效”，建立民意诉求登记、流转、处置、反馈、评价全流程台账，社区治理推进小组定期分析研判，持续优化流程，并将处置效能作为评估社区工作的重要参考，确保机制运行顺畅、效能持久。