银发映初心 情暖万家灯

6月的骄阳穿过梧桐树的枝桠，将斑驳光影倾洒在永济市城西街道“陈潼兰调解工作室”的门牌上。66岁的陈潼兰轻轻握着老人的手温言安慰，满头银发在阳光里流转着柔和的光晕。这位曾在基层一线乘风破浪的女干部，退休十三载，把调解工作室化作群众心中的“温暖港湾”，以“法、理、情”为针，细细缝补基层社会的“千丝万缕”。

退休不褪色的初心坚守

“陈主任，您可一定要帮帮我们！”2012年，刚卸下永济市城西街道办事处副主任重担的陈潼兰，被几位老人焦急的求助声揪住了心。面对“该享清福”的劝说，她却毅然接过了永济市司法局人民调解员的聘书。“在基层摸爬滚打30年，哪能对老百姓的闹心事坐视不理？”陈潼兰说道。

陈潼兰的办公桌上，常年整齐码放着两摞书：一摞是《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》《中华人民共和国老年人权益保障法》等法规汇编，另一摞则是陈潼兰密密麻麻手写的调解笔记。“刚开始调解宅基地纠纷，当事人一拍桌子，我吓得手直哆嗦。”她指着笔记里泛黄的页面，感慨道：“后来琢磨出‘七字诀’——‘勤’跑腿、‘畏’难输、‘访’民情、依‘法’理、讲道‘理’、付真‘情’、求‘和’谐。”每个字都浸润着她奋战基层一线30多年的调解气息。如今，这本厚厚的笔记已累积23万字，成了全市年轻调解员争相学习的“实战宝典”。

“五心调解法”的温度

陈潼兰的调解方式，既有雷厉风行的“硬核”，更有春风化雨的温情。

“展老板，人命关天，这可不是能糊弄过去的事儿！”2022年8月的一天，陈潼兰的一通电话，让包工头展某瞬间紧张起来。永济市介峪口村村民王大姐的丈夫被拖欠2万元工钱，偏偏又查出肝癌晚期。陈潼兰骑着电动自行车三赴工地，甚至堵在展某家门口，苦口婆心却不乏态度强硬：“今晚拿不出住院费，我就住你家不走了！”当晚10点，1万元救命钱及时送到王大姐手中，剩余欠款也在当月月底全部结清。

这样的“硬核”调解，在陈潼兰的工作经历中屡见不鲜。但更多时候，她像一位体贴入微的“知心长辈”——为闹离婚的小夫妻泡上热茶，彻夜长谈；帮独居老人撰写诉状，逐字逐句耐心解读；自掏腰包，为讨薪农民工购置返程车票。“要做好调解工作就得有‘信心’，对当事人有‘耐心’，处理案情得‘细心’，帮扶弱者需‘热心’，化解矛盾离不开‘爱心’。调解不是和稀泥，是要让双方都感受到法律的温度。”这是陈潼兰对调解工作的深刻感悟。

去年寒冬，为了帮助12位农民工讨薪，陈潼兰在零下10摄氏度的工地上坚守3天，最终用《保障农民工工资支付条例》让承包商心服口服：“陈阿姨，您这股子较真劲儿，我打心底佩服！”

“银发调解队”的“主心骨”

陈潼兰深知，个人的力量有限。在她的感召和带领下，一支由7名退休干部组成的“银发调解队”凝聚起来。

“老王，明早去赵杏村调解宅基地纠纷，学习教育资料别落下。”每周一的调解室例会，陈潼兰总会带领团队认真学习中央、省、市重大决策部署和法律法规案例。这支由7名退休干部组成的“银发调解队”，离岗不离党，退休不褪色是他们的执着。在她的带领下，调解工作室的墙上锦旗如林，其中一面绣着“调解千家事，温暖万人心”的锦旗，是2021年司法部授予城西街道人民调解委员会“全国模范人民调解委员会”称号时，群众自发赠送的。

最令陈潼兰骄傲的，是这样一组亮眼的数据：十年间，她成功调解纠纷900多起，成功率高达98%；助力110个家庭破镜重圆，帮230名农民工讨回血汗钱，为130位老人寻得幸福晚年。今年5月，山西广播电视台《调解“晋”行时》栏目拍摄时，记录下她调解物业纠纷的一幕：她蹲在地上仔细查看漏水管道，衣服沾满灰尘也浑然不觉，嘴里念叨着：“管道老化确实该换，物业也得担责，咱们各退一步……”

退休13年，陈潼兰把调解工作室打造成了群众信赖的“民心驿站”。有人送来自家种的新鲜蔬果，有人敲锣打鼓送来锦旗，还有人从外地远道而来致谢。她总是笑着说：“把事儿解决了，我就踏实了。”眼下，作为受表彰的全国离退休干部先进个人，她又忙着准备给退休干部银发调解员作辅导培训，给社区居民宣讲民法典知识……备课笔记上一行大字苍劲有力：“退休只是换个地方为人民服务。”

调解工作室窗台上的绿萝沿着墙壁生长，恰似陈潼兰用“法、理、情”编织的和谐之网，在基层的沃土中深深扎根，蓬勃向上，生生不息。

（本报记者 邢智轩 通讯员 李 奇）