市法律援助中心培训“12348”热线值班人员

本报讯（记者 南 辽）为认真做好“12348”公共法律服务热线接答工作，提高服务质量，3月24日，市法律援助中心召开“12348”公共法律服务热线值班人员工作培训暨工作总结会。

会议通报了今年以来我市“12348”公共法律服务热线整体运行情况，针对存在的问题进行深入剖析并制定整改措施。培训内容涉及热线工作规范用语、规范记录、工作交接及应急处置等内容，对值班人员接线工作提出了要求。

会议要求，切实把接听热线同解决群众急难愁盼问题结合起来，扎实做好来电接听、问题解答等每一个环节。要进一步规范服务流程，全力提升服务技能，进一步掌握热线文明用语和法律援助知识，做到解答问题语言精准、分析问题科学严谨、答复群众文明热情，确保服务的规范性与专业性。

此次培训进一步增强了律师参与公共法律服务工作的责任意识和服务意识。