市政务服务中心公安窗口全面提升政务服务质效

本报讯（记者 乔 植）为进一步提升政务服务质效，优化群众办事体验，市政务服务中心公安窗口以“便民、高效、规范”为目标，近期集中开展“政务服务提升”专项活动，通过科技赋能、文化润心、服务提质三项举措，全面升级窗口服务效能，赢得群众广泛好评。

智能升级，“自助办”跑出便民“加速度”。针对交警自助体检机在业务办理高峰时存在排队的问题，公安窗口广泛调研，同交警支队车管所沟通对接相关事宜，全新引入一台交警业务自助体检设备。自助设备引入后，有效缓解了交警业务自助体检机的排队压力，实现换证体检业务“即来即办、即办即走”，受到群众的一致好评。

文化焕新，“书香警营”传递服务温度。为营造更加温馨舒适的办事环境，公安窗口对警营文化区进行升级，对警民照片墙进行更新，集中展示政务大厅公安窗口民辅警护航发展、服务群众的生动画面。同时，对“书香驿站”的书籍进行了大量补充，配备了小说、杂志、报纸、宣传手册等多种书籍报刊，办事群众可在等候间隙阅读学习，给群众提供一个温馨舒适的办事环境。

礼仪塑形，“微笑窗口”展现公安形象。为进一步增强窗口工作人员服务水平，公安窗口组织全体工作人员开展了“微笑窗口、热心服务”礼仪培训，培训邀请了专业礼仪顾问，从仪容仪表、文明用语、沟通技巧、窗口服务等几个方面对工作人员进行系统示范和讲解，同时结合公安工作实际业务，对工作人员的日常用语进行了规范。

开展此次“政务服务提升”活动是深化“放管服”改革、努力提升窗口服务质效的具体实践。下一步，市政务服务中心公安窗口将持续聚焦群众需求，进一步创新服务方式，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、优办”迭代升级，全力打造有速度、有温度、有辨识度的运城公安政务服务品牌。