闻喜县营商环境“体验官”“把脉”服务质效

本报讯（记者 柴瑜竟）“我经常到咱县政务大厅办事，最大的感受是工作人员服务态度好，挑不出毛病……”近日，闻喜县行政审批服务管理局班子成员董文娜带领工作人员来到薛店镇沟渠头村，谈及在政务大厅办事过程中的感受时，沟渠头村党支部书记兼村委会主任杨锁旺坦言。

2024年3月29日，闻喜县举行优化营商环境工作推进会暨营商环境“体验官”聘任仪式，为首批18名“体验官”颁发聘书。作为基层工作人员的杨锁旺就是其中之一。

“营商环境‘体验官’制度的设立，旨在通过第三方视角，特别是企业和群众的实际体验，来监督和评价营商环境的优劣，从而发现存在的问题，提出改进建议，推动全县营商环境的持续优化。”董文娜告诉记者。

据悉，营商环境“体验官”主要通过两种方式开展体验活动：一种是不定期深入各类政务服务窗口、产业园区、企业等场所，以办事企业或群众的身份进行沉浸式体验，收集一手资料；一种是通过问卷调查、座谈会等方式，收集企业和群众对营商环境的意见和建议。

交谈中，杨锁旺对近年来闻喜县政务服务水平表示肯定，特别是在办事效率、服务态度、服务方式等方面。同时，他也提出了一些宝贵的意见和建议，比如进一步简化办事流程、减少证明材料、加强政务服务平台建设、提高在线办理效率等。

“对于‘体验官’们提出的合理建议和意见，相关部门会积极采纳并落实到实际工作中，切实把‘体验官’发现的‘问题清单’转化成群众的‘满意清单’，以推动营商环境的持续优化。”董文娜说，“比如进一步优化办事流程，让企业和群众办事更加便捷高效；加强政务服务平台推广应用，提升在线办理能力，满足企业群众办事需求；建立常态化的营商环境‘体验官’沟通机制，定期主动与‘体验官’沟通交流，及时收集并反馈意见和建议，形成持续改进政务服务的良性循环。”

截至目前，闻喜县营商环境“体验官”已开展集中体验18人次，各自体验100余人次，提出反馈意见5条，已全部整改到位。通过营商环境“体验官”制度的实施，闻喜县政务服务效率显著提高，企业和群众办事更加便捷高效；政策落实更加到位，企业获得感明显增强；营商环境评价体系更加完善，评价结果更加客观公正；社会各界对营商环境建设的满意度和认可度不断提升。