紧盯“小物业” 服务“大民生”

记者 邢智轩

“北城印象小区，由运城市弘晟物业服务有限公司提供服务，该小区存在电动自行车进楼栋、飞线充电等问题；金世现代城小区，由运城中房天汇物业服务有限公司提供服务，该小区存在安全巡查不到位、充电车棚灭火器配备不齐全等问题；禹香苑小区，由运城市盐湖区金泰和物业管理有限公司提供服务，该小区存在环境卫生差、物业服务不到位等问题……”

前段时间，针对群众反映强烈的部分物业公司服务不履约不到位、侵占业主利益等问题，盐湖区住房和城乡建设局通报了一批典型案例，并要求相关物业服务企业限期完成整改，同时举一反三，全面开展自查自纠整改工作。

物业服务关系千家万户，是居民日常生活幸福感、安全感的重要保障。今年以来，市纪委监委聚焦物业服务领域突出问题，通过压紧压实职能部门监管责任，开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动，查处一批违规物业服务企业，建立完善物业企业退出机制，规范住宅小区公共收益管理秩序，切实维护业主合法权益，解决老百姓“家门口”的问题。

“我在网上看到过开展物业整治行动的新闻，以为只是走个形式，没想到这次真的在为老百姓办实事！”近日，盐湖区姚孟街道岳坛村飞科嘉园小区地面停车费超标问题得到迅速解决后，该小区一名业主发出感叹。 

飞科嘉园小区位于盐湖区解放北路。盐湖区住建局工作人员在日常监督检查中发现该小区存在地面停车服务费高出政府指导价的问题。根据市发展改革委出台的《关于明确我市住宅小区停车服务收费标准的通知》，小区露天车位停车服务费每个月为30元至40元，年收费不得超过480元，而飞科嘉园小区却按照地下车位收费标准向业主收取600元/年的停车服务费。为保障群众合法权益，盐湖区住建局工作人员现场下达整改通知书，责令物业企业限期整改。

面对相关部门工作人员的质询和整改要求，飞科嘉园小区物业立即调整收费标准，将小区地面停车管理费从600元降至480元，并将之前多收的费用退还给业主。

几天后，小区业主们收到了物业公司退还的费用，许多业主表示，这次真的办到了群众“心坎”上。

小区公共收益一直是广大业主比较关心的问题，与之相关的违规使用、账目不明的问题也频繁引起争议。稷山县住建局针对小区物业服务内容及收费标准公示不规范的突出问题，深入小区，听民意、查问题，找原因、促化解，全面规范物业服务企业管理。

“我们要求全县物业服务企业管理的40个小区，将小区收费项目、收费标准、服务内容、服务标准、监督电话全部向业主公示，接受业主监督，让业主交钱交得明明白白，真正让广大业主享受到透明、公正的服务。目前，全县40个小区全部公示到位。”稷山县住建局相关负责人说。

为了确保专项行动落地见效，市纪委监委驻市住建局纪检监察组充分发挥近距离监督优势，通过查看台账、座谈交流、实地走访等方式，对专项行动的主体责任落实情况、案件办理情况等进行了监督检查。

“请你单位高度重视，针对监督检查情况和存在问题，以切实可行的思路和举措推动问题整改，以整改的实际成效，不断提升‘听民意办实事’工作实效。”纪检监察组就监督检查情况向市住建局进行反馈，对发现的问题进行跟踪监督、闭环整改，有效推动物业管理领域的规范化、透明化。

全市住建部门坚持问题导向，联系各自工作实际制订了相应的工作方案和实施细则。除了主动监督检查，我市住建部门还开通了物业服务投诉热线和投诉邮箱，方便居民反映问题。临猗县住建局与鑫悦华府小区物业公司积极协调天然气公司，为73户居民接通天然气；永济市住建局规范小区物业档案资料收集和整理，公开全部小区物业的服务信息；垣曲县住建局完善居民委员会、业主委员会、物业服务企业“三驾马车”协调运行机制，创新“议事会—住户委员会—评议会”的新“三驾马车”协商机制，并使全县小区业委会实现100%全覆盖……

在住建部门和纪检监察机关的通力合作下，全市整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动取得了阶段性成效。截至目前，共督导检查334次，发现问题小区199个，通过现场督导、下发整改通知单、电话回访等形式，督促198个小区完成整改，未完成整改的责任单位也明确了整改期限和整改要求。

“物业事小，却关系着群众的切身利益。下一步，市纪委监委将进一步擦亮监督探头，持续聚焦物业服务管理领域群众的急难愁盼，加大监督检查力度，护航群众的幸福感、安全感、满意度。”市纪委监委相关负责人表示。