“微治理”汇聚大幸福

文/本报记者 王月文 图/本报记者 金玉敏

近年来，河津市城区街道府西社区坚守为民初心，以优化社区服务、密切联系居民为抓手，通过积极推出“府西夜话”、志愿服务、积分兑换等创新举措，不断拓展服务范围、延伸服务触角，有声有色地开展“微治理”，用心用情用力做好每一件民生“微实事”，着力解决居民的操心事、烦心事、揪心事，托起社区居民“稳稳的幸福”。

“府西夜话”

议事平台更接“地气”

河津市一小区是府西社区内一个集居住、商用、公寓出租于一体的多功能小区，共有20户居民，无物业管理。今年9月中旬，该小区居民因拖欠半年水费导致小区停水，严重影响居民正常生活。为破解这一难题，府西社区依托“府西夜话”议事平台，组织网格员和热心居民逐户抄水表，并请教水厂人员识别读数。经过多次走访与沟通，该小区水费纠纷最终得以解决。此外，该小区还选出楼长，聘请兼职收费员，确保用水管理有序开展。

此次水费纠纷的圆满解决，是府西社区通过“府西夜话”议事平台构建“党员带头、多方联动、居民自治”管理模式的生动实践。近年来，为破解社区“陌邻”隔阂、矛盾频发、关系淡漠等问题，府西社区积极创建“府西夜话”议事平台，通过搭建夜话阵地、畅通“五个渠道”、绘制“三色图谱”、推行“三项机制”等举措，让群众坐下来面对面交流，现场摆问题、议对策、解难事。

据介绍，“府西夜话”议事平台依托党群服务站点，设立集议事厅、老年活动室、红色图书室等功能于一体的功能室，并成立“红色”议事组，每周组织成员深入小区开展“夜话”活动；通过设立网格微信群、热线电话、二维码扫码等多种渠道，全方位了解居民诉求，排查调解各类矛盾；根据矛盾纠纷的规模大小、难易程度、社会影响等因素，划分蓝、黄、红三色等级，组织网格员、“好姐妹”巾帼调解队等夜间入户走访，多方凝聚共识、现场协同解决；设立“监督岗”“回音壁”“评议台”，推行民情监督机制、民情反馈机制和民情评价机制，围绕“夜话”决议进行全程跟踪、协助、督促办理。

据统计，截至目前，“府西夜话”累计开展269期，化解群众烦心事196件。其中包括楼上漏水楼下遭殃、赡养老人、停车难等家庭邻里纠纷70起，公共设施维修、安装充电桩、瓷砖掉落等小区内部问题79起，以及物业纠纷等外部纠纷47起。

“群众日常生活中的矛盾纠纷，大多是鸡毛蒜皮、家长里短，但如果不及时化解，就会像击溃千里之堤的蚁穴一样，影响居民日常生活和社区和谐安定。”河津市城区街道府西社区党总支书记兼居委会主任薛亚云表示，“‘府西夜话’让我们更加贴近群众、了解群众、服务群众，为构建和谐社区奠定了坚实基础。”

志愿服务

增添群众生活温度

11月28日，在河津市府西社区的爱心驿站内，一场“关爱户外劳动者”及辖区老人爱心义剪活动正如火如荼地进行着。来自心桥社会工作服务中心的志愿者们，用精湛的手艺和贴心的服务，为社区的老人、环卫工人及户外工作者提供细致的理发、剪发、刮胡子等服务，让冬日的府西社区充满温暖和关怀。

69岁的环卫工人柴运万是此次活动的受益者之一。他负责打扫府西社区党群服务中心一侧的路面卫生，平时工作繁忙，很少有时间去理发店。自从得知府西社区爱心驿站定期提供免费义剪服务后，他便成了这里的常客。“这里的理发师手艺真好，服务态度也特别好，每次剪完头发，我心里都暖洋洋的。”柴运万满脸笑意地说。

心桥社会工作服务中心作为府西社区的一支专业社工团队，一直以来都致力于为社区居民提供多样化的志愿服务。据该中心相关负责人丁美英介绍，该中心每月的第一个周一都会定期开展爱心义剪活动，至今已累计提供上门服务50余次，服务人数超过3000人。此外，该中心还开展心理咨询、亲子活动等志愿服务，服务人数2000余人。

据悉，近年来，该社区创新性地开启了“社区治理合伙人”模式，旨在破解社区治理模式单一、吸引力不足、资源利用不充分等难题。该社区通过与8家单位签订共建共治协议书，以居民需求、社区资源、服务事项为核心，针对性加强基层治理，共创建老旧小区改造示范点3个，开展墙面“牛皮廯”清除、拆除违建等环境整治36次;落实安装监控、规划停车位、小区微改造、配置爱心座椅等民生实事50余件。府西社区还发动辖内党员担任兼职网格员，推动“新业态网格员”、在职党员融入基层治理“毛细血管”，并设置暖心驿站、爱心驿站等，配备日常生活常用设施设备，为普通劳动者提供“夏送清凉冬送温暖”等贴心服务，让居民感受到实实在在的关怀与温暖。

此外，府西社区依托新时代文明实践站、家庭创新实践基地等平台，组建了一支5类23组2000余人的志愿服务队伍，创立“社区工作者+社工+五老”的新型志愿服务模式，相继组织开展了“绿满府西”志愿行、花灯点亮敬老心、爱心义诊等50余项公益活动。特别是由退休老干部、公益讲师等联合开办的“府西学苑”，开设了合唱团、书法等常年培训科目，极大地丰富了居民的精神文化生活。同时，依托省级家庭教育创新实践基地，该社区还定期邀请省市级专家开展亲子悦享时光、家风家训传家宝、一对一亲子沙龙等家庭教育实践活动，让居民在“家门口”享受到更多专业服务。

“我们希望通过这些活动，让居民感受到社区的温暖和关怀，让他们的生活更加有温度。”薛亚云表示，“未来，我们将继续优化志愿服务，不断创新服务方式，为社区居民提供更加贴心、更加全面的服务，让‘微实事’汇聚成居民心中的大幸福。”

积分兑换

激发文明实践活力

近日，在府西社区党群服务中心，外卖骑手郭晓华凭借自己在社区参与随手拍安全隐患、环境整治等志愿服务活动累积的30分积分，成功兑换了一提纸巾，脸上洋溢着满足的笑容。而像郭晓华这样通过参与社区活动获得积分并兑换奖品的居民，在府西社区并不少见。

今年9月，府西社区在安康小区和华亭国际小区的党群服务站，成功举办了旧物捐赠换积分活动。活动现场，居民们纷纷带着家中闲置的物品前来捐赠，包括儿童读物、玩具、鞋子等。社区工作人员耐心地对这些物品进行检查、登记，并根据实际情况换算成相应的积分。随后，这些物品被整齐地摆放在物品存放区的架子上，供有需要的居民挑选。每种物品下方都贴有“明码标分”的标签，确保了兑换过程的公平透明。在一旁的储物柜里，摆放着由社区精心准备的洗衣液、香皂、抽纸等生活用品，这些都是居民们可以用积分兑换的奖品。华亭国际小区的居民原女士感慨地说：“这件上衣买下来一直没穿过，颜色有点艳，放在家里也是浪费。不如捐出来，让适合穿的人拿走，还能发挥它的价值。而且，通过捐赠我还能获得积分，兑换一些生活用品，真是太划算了！”

这一幕幕温馨的画面，正是府西社区推行“积分兑换”制度、用小积分撬动大文明的生动写照。近年来，府西社区积极探索创新社区治理模式，通过“积分兑换”制度，让居民在参与社区治理中获得实实在在的实惠。

据了解，近年来，为了建立科学的积分机制，府西社区组织居民参加“小区治理、文明帮创、废旧利用、志愿服务”等评分细则的培训和学习，让居民们通过志愿服务获得相应积分并计入“个人账户”。这些积分可以用于兑换洗衣液、口罩、纸巾等生活用品或享受特定优惠政策，充分调动居民参与环境整治等工作的积极性和主动性。同时，还组建了商圈联盟，动员辖区30家商铺成立“爱心商铺联盟”队伍。根据“府西夜话”平台反馈居民需求，爱心商户制定多样积分物品和特定服务，让居民们在享受实惠的同时，也感受到社区的温暖和关怀。爱心商户也可根据服务时长、次数在“积分超市”兑换物品，实现社区、商户、居民三者的互惠互利、共治共享。此外，府西社区还定期举办联盟产品展销会，让辖区商户引摊入“集”，引导居民前来“赶集”。

下一步，府西社区将聚焦“大民生”，持续进行“微治理”，不断激发基层社会治理活力，着力打造形态优美、服务完美、关系和美、人文善美、生活甜美的“五美”幸福社区。