“莲池管家”解难事

核心导读

社区是基层治理的最小单元，承载着居民对美好生活的期盼和向往。近年来，河津市城区街道莲池社区坚持党建引领，构建“莲池之声”议事机制，依托各方力量，组建“莲池管家”先锋队（以下简称“先锋队”），将一名党员、一名社区工作者、一名网格员、一名志愿者、一名法律顾问编成一个联组。先锋队队员深入居民当中，听民声、解民需，变“上访”为“下访”，及时化解矛盾纠纷，进一步推进小区治理工作。

改造后的围墙和路面

改造老旧小区

“通过改造，小区旧貌换新颜，社区为居民办了件大好事！”

11月19日，在莲池社区机械厂家属院，居民郭克宗欣慰地说。

机械厂家属院建成于1995年，院内分布有两栋住宅楼，共有36户居民，由于建成时间较早，存在上下水管老化、楼梯扶手陈旧、围墙倾斜、路面坑洼不平等问题。先锋队队员了解到这些情况后，立即联系河津市住建局。河津市住建局经过审核，将该小区纳入老旧小区改造范围。

为充分了解居民对于小区改造的意见和建议，改造开始之前，社区安排工作人员、网格员通过进门入户、召开座谈会等形式商定改造方案，以“居民诉求”作为小区改造的出发点和落脚点，经过多次沟通，最终确定了小区改造项目包括道路硬化、暖气管道更换、上下水管分离和更新、楼梯扶手更换、楼道墙面粉刷、围墙修缮及粉刷等。

在小区改造施工中，为了把施工对居民生活造成的影响尽可能降到最低，社区工作人员卫杰、网格员柴鑫雨多次与施工单位交涉协调，在小区主干路之间临时加铺木板和砖块，方便居民出行；联系小区负责人、施工队，接入临时水管，解决吃水问题；搭建临时用房，解决下水问题……

在施工改造过程中，居民时时感受到社区的真情与温暖。经过半年多的改造，机械厂家属院旧貌换新颜。

解决供暖问题

“多亏了先锋队队员，我们用上了大暖，队员还帮小区化解了私接大暖管道引发的矛盾。”

在该社区灏峰苑小区，说起供暖的事，居民王东成打开了话匣子。

灏峰苑小区居民以前采用空调、电暖或壁挂炉取暖。大暖主管铺设到该小区所在的区域后，社区工作人员向居民宣传接大暖的优点，大部分居民同意接大暖，但有两户居民不同意。针对这两户居民嫌麻烦、不想花钱的顾虑，社区工作人员多次来到居民家中，做耐心细致的思想工作，最终两户居民同意接大暖。

  随后，社区工作人员联系河津市热力公司，帮居民申请接大暖事宜；向居民讲清应承担的费用、逐户收取相关费用，向热力公司交齐费用等。办好了一切手续，当年冬季，该小区居民用上了大暖，度过了暖冬。

今年10月下旬，网格员柴云瑶在小区走访时了解到，小区附近的酒店未经居民同意，将暖气管接到该小区供暖管道上，居民代表联系酒店负责人要求拆除供暖管道未果。

柴云瑶将此事汇报给社区，社区安排先锋队解决此事。先锋队队员刘倩倩、法律专管员许卓找到酒店负责人沟通此事。两人向该负责人普及了国家供热管理规定，告知其酒店使用集中供热需走正规流程，向河津市供热公司申请办理相关手续，否则属于违法行为。酒店负责人连连表示立即改正。

当天下午，酒店安排工人对供热管道进行了裁切，矛盾得以消除。

修补破损房顶

“感谢社区帮助我们解决了房顶漏雨问题。住到这里，感受到了社区大家庭的温暖，真幸福。”

在该社区紫金名苑小区，居民刘建民激动地说。

修补好的房顶

11月1日，先锋队队员在小区巡查时了解到，该小区东边房顶上方安装了3家通信公司的网线，在每次线路维修时，工人都会踩到房顶的瓦片，久而久之，该房顶上的瓦片破损面积越来越大，造成下雨天房顶渗水漏雨。小区负责人曾与这3家通信公司沟通修补房顶事宜，但这3家公司相互推诿扯皮。

为了解决这个问题，先锋队队员与这3家公司联系协商房屋补修及赔偿事宜。经过召开议事会协商，两家公司答应赔偿，另一家公司不愿意均摊费用。先锋队队员便联手城区街道司法所工作人员共同调解，最终3家公司达成一致意见，东边房屋屋顶得以修补。

莲池社区党支部书记周丽娟表示，社区将多方倾听居民的意见，继续完善“莲池之声”运行服务机制，进一步打造群众家门口的议事“点”，贯通群众工作连接“线”，扩大党建引领辐射“面”，做到“小调解”解决“大难题”，把准群众问题的脉搏和症结，让社区治理不仅有力度，更有温度和热度。

记者手记

“莲池管家”先锋队队员主动深入居民区，与居民推心置腹、促膝长谈，公平、公正调解矛盾纠纷，确保矛盾纠纷排查得早、解决得好。

把居民的事情放在首位，发现矛盾立即着手解决，事前吃透情况，事后跟踪回访，把矛盾化解在萌芽状态，让守望相助的邻里情实实在在体现在生活中。

调解矛盾要热心、诚心、耐心；要抱着“啃硬骨头”的决心，不怕磨破嘴、跑细腿，只要带着感情、带着责任做双方思想工作，再难的事也能解决好。

记者 李爽